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白酒客户回访怎么做,如何做好客户回访

明确回访目的做顾客回访通常只有两个目的。要做一个成功的客户回访,必须具备五步,少一步都是扯淡,我来回答下疫情期间如何回访客户{!--PGC_VIDEO,总之,回访很重要,但是回访很难做,我建议大家一定要结合产品的使用特点,有针对性的回访,因为你对回访热情似火,顾客对回访通常是很排斥的,把握好平衡才有效果。

1、如何做好客户回访?

1、如何做好客户回访?

我们公司的客户回访做的还是相当不错的,可以给大家详细介绍下。要做一个成功的客户回访,必须具备五步,少一步都是扯淡,1、明确回访目的做顾客回访通常只有两个目的:第一就是了解使用效果,调查顾客的满意度,第二就是让顾客再次购买和推荐新顾客。这两个目的所使用的回访话术是完全不同的,永远不要奢望同时达到这两个目的,否则回访一定是不现实的,要知道顾客能接你电话,跟你聊个一两分钟已经不错了,哪有时间听你瞎比叨叨那么多。

2、搜集回访名单明确了回访目的,你就知道要回访哪类顾客了;并不是所有的顾客都需要回访,也不是所有的顾客都能接受回访;如果你想要了解使用效果,肯定要去找那些平时时间充裕的,如年纪大些的顾客等;如果你想推荐新顾客,同常选具有群居属性的,比如医生、教师这些,他们有强大的同事推荐能力,3、安排回访时间你们的产品顾客购买后,多久适宜回访,只有你们自己知道。

因为产品的使用方法和使用周期是完全不同的,这个是大时间,还要注意小时间,比如工作时间不适宜回访,顾客都工作着呢,适宜回访的时间其实是很少的,要根据顾客的特点进行选择。4、编好回访话术这个很重要,很重要!一定要让进行回访的人练习好,话怎么说最简洁,怎么说最有效要反复琢磨,通常第一句话是自我介绍,第二句话就要进入回访流程了,一个回访控制在1到3分钟内结束,了解的问题最好不要超过3个,语言要简易易懂。

5、做好回访报告回访后,要详细记录顾客的回复,然后进行归纳总结,得出最终的回访结果,如果结果满意,则继续保持,如果结果不满意,则要找原因。总之,回访很重要,但是回访很难做,我建议大家一定要结合产品的使用特点,有针对性的回访,因为你对回访热情似火,顾客对回访通常是很排斥的,把握好平衡才有效果,世界500强全国培训经理,近二十年培训与管理经验,全力助你突破职场障碍,破解职场和管理疑难,欢迎【关注】,谢谢!。

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2、疫情期间如何回访客户?

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