酒业导购员，怎样做一个门店卖酒导购员

基督徒与公民一样，可以找适合自己的任何工作。只是在工作中要遵纪守法，做导购员时不要误导顾客。要牢记“我是基督徒”，“我所做的一切，都是为了荣誉主圣名”！ 以马内利！

完美型的：干净利落，舒服耐看，语言流利有条理，红酒专业知识强劲有品位，懂得献上免费的微笑，无论在什么类型的客户面前都能不卑不亢。

没看懂什么意思？

首先，工作态度积极认真，踏实敬业、善于开拓、团队积极合作，不断挖掘新的客户渠道，为团队贡献有效的客户资源。其次，主动的工作热情，并且具有高度热忱的客户服务意识，并向客户主动推销产品，以促成客户购买意愿并达成销售目标。再次，掌握销售进度，通过汇总客户反馈意见，维护老客户资源，提供良好的售前售后服务，保证客户满意度，以“诚信为本，服务至上”为原则，完成二次销售。

额

导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

就是人家问你什么什么在哪，你领一下路。

促销员工作职责 合格优秀的促销员必须是形象员、宣传员、销售员和信息员。 1、形象员：展示公司品牌形象、维护公司形象及荣誉,禁止一切有损公司形象及荣誉的行为；2、宣传员：及时向顾客宣传、介绍公司产品及促销活动等，尤其是新品和促销信息的宣传介绍； 3、销售员：在规定的时间范围内完成公司下达的销售等各项指标；4、信息员：及时收集竞品信息、动态，并及时向公司反馈和建议；

有三点 1。 要熟悉你所促销的产品 2 要察颜观色 和不同的人打交倒 3 要即兴发挥 满足客人的虚荣心

尽量的多做业务 把业务量提上去

导购员的标准：一、做到让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。 服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。 顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。 顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。 二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。 第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。 导购的三步曲： 第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者； 第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心； 第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。 坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

商业有句话：旺季抓销售，淡季抓管理。 销售淡季是每个商场都不可避免要出现的，但是自此时机该做的事情就太多了。1、培训工作；主要是各部门负责人进行商品知识、销售技巧、卖场美化、商品陈列、客诉解决方式方法培训。人事部进行员工行为规范、岗位职责等知识培训； 2、组织员工自检，针对上述问题项进行巡检； 3、提高服务质量；在此期间加大员工礼仪风范的专业素养训练，使卖场的服务水平快速提升； 祝你愉快！

　导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

1、热衷于销售的心态； 2、善于与消费者沟通； 3、敏锐的市场观察能力等。

所谓待机，就是在顾客还没有上门之前的等待行动。在待机的阶段，营业员应该随时做好迎接顾客的准备，也就是无论顾客什么时候进入商店，都可以给顾客提供最好的服务。因此，营业员绝对不可以因为没有顾客上门，就和同事聊天，更不可以背对着顾客进门的方 向自己胡思乱想，因为这样做必定会错失接客的良机。 待机时间的长短与商品价格的高低成正比，价格越高的商品，如 珠宝首饰、名牌电器、高档服装、高档家具等，待机时间越长；价格越 低的商品，如香烟、饮料、化妆品、牙膏等日用品，待机的时间就越短。 一般来说，如果待机的时间太长的话，营业员就难免对工作有所疏 忽，经常会出现三三两两聚在一起聊天，有的则是懒懒散散地站在柜 台旁边，一副很无聊的样子，因此常常会听到营业员抱怨着说：“我宁 愿忙一点，因为闲下来，我反而不知道该做什么才好。”这句话说明了 待机的困难。如何做好待机工作，营业员应遵循以下五个原则。 1．营业员应站在规定的位置上。营业员在商店所站立的位置应 是以能够照顾到自己负责的柜台为最适宜，而且最好站在容易与顾 客初步接触的位置上。一个营业员所需负责照料的柜台会因所卖的 商品和商店本身的结构而有所不同。一般来说，一个营业员可管理2 个—4个柜台，经营日用品所管理的柜台就要少些，而耐用品就可多 一些。 商店里还应该有一个特别值得强调的“守备位置”，这个位置就 是不论顾客多么拥挤，只要站在这个位置上，就一定能看到整个商店 的状况，以及所有商品的陈列情形，所以要经常有人站在那里。 营业负还应该特别注意“重要位置”的递补情形，例如，当守备重 要位置的A因事不得不离开他的岗位时，B就要自动地递补上去，而 当B走开时，C就应该马上接替看管，依此类推，这种形式就叫做“接 力守备法”。 营业员的固定位置，经常会被招呼的顾客所搅乱，但是这只是暂 时的，待顾客离去后，营业员就要尽快地回到自己的原来位置。 2．要以良好的态度迎接顾客。不管固定位置规定得多么严格， 如果营业员待机的姿势不好，也无法照顾好顾客。例如，躲在柜台后 面看报纸、剪指甲、化妆、吃零食，或者背靠着墙，无精打采地低头沉 思，三两人聚在一起谈天说笑等，这些行为都会给顾客带来不愉快的 感受，所以应尽力避免。 正确的待机姿势，是要站在离柜台10厘米左右的地方，两脚平 踩在地面上，两手放在身前轻轻地握着，或是轻放在柜台上。总之， 营业员站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾 客看起采顺眼。 3．没有顾客上门时，可以做些整理、检查商品的工作；为下次销 售做好准备工作。营业员在没有顾客上门的时候，不能无所事事地 浪费时间，应做好以下几项工作，以便随时可以为顾客开始服务。 (1)检查商品；商店所销售的商品虽然经过出厂的质量检验，但 仍然不可能做到完美无缺，难免有些次品流入商店；有时尽管进货检 验商品是好的，但搬运陈列过程中有可能损伤，或经过众多顾客的触 摸之后，便可能会发生故障或受到污损，如果营业员把这些不好的商 品拿给顾客看，一定会使顾客有受辱的感觉。因此，营业员可以利用 等待顾客的一小段时间，做商品检查的工作。 (2)商品的整理与补充。商品经过顾客的挑选和购买之后，就会 造成减少和紊乱的情形。如果营业员无视这种情况，而老是让顾客 买不到他所需要的东西，或是要他在零乱的商品中寻找出他所喜欢 的东西，那么顾客一定会厌烦。因此，营业员应该在空闲的时间里， 做些商品的记录工作，确实掌握商品的进出状况及其所在之处。并 在每天上班前，或下班后整理、补充商品，使柜台永远保持整洁、商品 无缺的状况。 (3)商品陈列的变更。因为商品的销售量经常会有变化，所以商 品的陈列方式也应该有所改变，也就是要将销售量大的商品多摆一 些出来，并放在显眼、易拿地方。 但是，营业员在商品整理过程中，还要随时注意是否有顾客上 门，如果真的有顾客进入店内，手中的作业就应该立即中止，而赶快 上前去迎接，如此才不致因怠慢顾客，而使顾客感觉不快。 4．应该时时以顾客为念。所谓“时时以顾客为念”有两种含义： 第一，营业员一上班时，站在柜台前，就像是演员站在舞台上一样，必 须面对众多各种各样的顾客，所以，营业员的态度必须要如同舞台上的演员一样，时时保持警戒心，不管顾客从哪个方向进门，都能在最 短的时间内，开始做令他觉得最满意的服务。第二，营业员的最主要 任务是接待顾客与销售商品，而不能本末倒置地去做其他的工作。 5．要引起顾客的注视。待机并不是消极、被动地等待顾客的到 来，而是应该做些积极的行动，来吸引顾客的注意，这些积极的行动， 包括：移动商品、整理商品、清扫橱柜等。