1. 坐席员
1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。
2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。
3、市场销售类：外拨进行电话营销。
4、信息采集类：对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。
5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。
6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。 通过接听电话和主动呼出，解决客户咨询的问题，并进行产品的电话销售。 通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理！ 1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈； 2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库； 3、 维护良好的客户关系，掌握客户需求； 4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
2. 坐席员还是座席员
在《现代汉语词典》中，包含了“坐席”，但不包含“座席”。两者的区别在于指代不同。通常来说，座席有顺序以及等级之分。而坐席一般来说指的是放在座位上的垫子，类似于我们平常所说的“垫子”，强调的是“席”这个词，而非其他。再者座席有入座宾客的意思，另外我们也会经常听到客服电话会有回复“座席很忙”这样的字眼。它也有这方面的指代。
3. 坐席员工作总结
呼叫中心的电话客服。在呼叫中心搞过一段时间的管理。当时就感觉…这么效率低下、水平参差、又没有标准化的职业怎么还没有被人工智能和远程平台取代掉！给大家说说呼叫中心客服处理客户诉求的流程：当客户打进电话时，电脑系统会形成一张电话工单，接着客户提出问题，坐席就要负责解答。同时，在电话工单上登记客户咨询的内容。
如果来电客户的问题不能在坐席这个层面得以解决，而需要其他部门的协作时，坐席就要把填写好的电话工单通过电脑系统传递到其余职能部门，协助客户解决问题。
职能部门解决完问题后，会将工单再次会传给坐席，坐席回访，结束工单。
就这么一个简简单单问题解答+工单传递的过程，看似很难出什么纰漏，实际上，每一张工单的处理质量，很大程度上依赖坐席水平………
换言之，当你打入一个电话到呼叫中心时咨询时，能否得到完整、有效的答复，取决于坐席业务知识与技能素质。
如果你的问题比较复杂，涉及到多个部门协同解决，那还要考验坐席记录工单的水平与下传的情况。
一个在呼叫中心干五年的资深坐席和一个刚进来培训三个月的坐席，水平可以说是天壤之别，然而，作为一个高流动性行业，一个坐席能呆在本岗位上待两年就已经算是很了不起了………现在招聘呼叫中心坐席的门槛也低，像我之前供职的特大型呼叫中心，坐席招聘的学历也不过是中专以上（专业不限）。
一群十六七岁的小孩，经过有一搭没一搭的业务集中规培（长则三个月，短的有两周就上岗的），本身文化素质也不是特别高，能怎么解释你的问题，怎么做好工单记录，也就可想而知了。
我之前遇到过完全用方言记录工单的，满篇错别字让人完全读不懂在说什么的，还有客户问题胡乱解答一气的。种种问题，不一而足。
如果人工智能得以普及，其实就能很好解决当前电话客服的一些缺点。
针对客户诉求，采用关键词识别，读取关键诉求给出解决方案。
实在是人工智能无法解决的疑难问题，才转到后台由人工处理。
目前感觉在BAT，各大游戏厂商以及好一些的淘宝店已经比较普及人工智能客服（至少由人工智能先进行对客户问题的筛查），但是一些涉及到基础民生的客服业务（如电力、自来水、银行等等），由于远程渠道建设的不完备，使得客服体验还处在一个比较差的水平（比如银行，我曾有过三次打电话去咨询同一个问题得到三次不同回复的情况…更别吐槽手机银行在线客服的用户体验了，sigh）。
与其希望各大国企不断搞精益化管理提升客服水平，不如还是期待人工智能客服能早日普及吧。
4. 坐席员面试自我介绍
用自己配过大经典人物的声音进行自我介绍，配音员主要就是考察声音的可塑性，所以这样开场的自我介绍会更加吸引人
5. 坐席员属于什么职位
答：北京协管员属于安保职位，也就保安，
6. 坐席员的工作内容
仅以北京为例，肯定没有制服，因为这个群体没有执法权。但是有工服，工资大约1200-1500每月。奖金有也不会很多，转成事业编几乎没有希望。
7. 坐席员是什么意思
学说四川话，走遍巴蜀不用怕！
坐席意思是：吃席(宴席)，席位，坐在重要的位置上。在四川串门做客或者是重要场合礼节，要分上八位和下八位，不然别个就要说你这个娃儿不懂事哦QAQ！
四川话分为三种：传统的西南官话(类似于川普话)，湖广话(外来方言的融合)，南部方言(古蜀语，也就是原本的四川话，其中也有写方言岛地区：宜宾，眉山，内江，自贡，泸州)这些地方，就算是四川人和四川人说话都要仔细听，不然根本听不懂！
8. 坐席员与客服的区别
客服的话都是输出同归的，除非你做的是运营。
9. 坐席员是编制吗
不是的。安检员不属于地铁员工！不享受地铁公司员工的任何待遇！（比如福利、保险、年终奖都不会有）其次， 安检员是地铁向外面别的保安公司外聘过来的员工， 但是这些安检员的日常上班工作等等又归地铁各个站管理！也就是说地铁每月拨给保安公司一笔钱，然后保安公司在将这笔钱发给安检员！