酒厂参观接待管理办法，接待客户参观工厂内部时通常需要参观哪些地方

厂区 设备展览区办公室

接待方面不要铺张浪费！不要以为面子工作很有用！因为他们不是中国人！他们来考察参观是为了什么？你应该清楚这点！从这点上下功夫！然后在投其所好！大家交往愉快了，成了朋友！更利于工作的开展！和以后的合作！

饭店管理决定着经营的成效。饭店要想生财有道，就必须有一套科学的管理方法。管理的基本方法可以概括为以下几种： ●表单管理法 表单管理法，就是通过表单的设计制作和传递处理，来控制经营活动的一种方法。表单管理法的关键是设计一套科学完善的表单体系，表单一般可分为三大类： 1、上级部门向下级部门发布的各种业务指令； 2、各部门之间传递信息的业务表单； 3、下级向上级部门呈递的各种报表。 表单管理必须遵循实用、准确、经济、时效的原则，并在以下五个方面做出具体规定： 一是表单的种类和数量，既要全面反映饭店的业务经营活动，又要简单明了，易于填报分析； 二是表单的性质，既属于业务指令，又是工作报表； 三是传递的程序，即向哪些部门传递，怎样传递； 四是时间要求，即规定什么时候传递，传递所需的时间； 五是表单资料的处理方法。 饭店的管理者，必须学会利用表单来控制饭店的业务活动，可通过检查、阅读各种工作报表来掌握并督促下属的工作，通过阅读、分析营业报表来了解并控制饭店的经营活动等。 ●定量管理法 定量管理法，就是通过对管理对象数量关系的研究，进行管理的方法。饭店的经营活动，不仅要有定性的要求而且必须要有定量分析，无论是质量标准，还是资金运用、物资管理以及人员组织，均应有数量标准。应该说，运用定量方法管理经营活动，具有准确可靠、经济实用、能够反映本质等优点。

第一条为加强厂区安全治理,规范厂区参观工作，结合公司实际，特制定本办法。 第二条本治理办法适用于上级领导视察参观、集团公司内部单位人员参观、本企业以外人员考察参观、学生实习参观。[找文章到☆文秘114cnwmz.com(blank"href= http://www.cnwmz.com> http://www.cnwmz.com)一站在手，写作无忧!]第三条凡欲入厂区参观者，由承办部门事先和xx公司办公室取得联系，并填写《xx公司厂区参观申请表》。第四条由xx公司办公室或承办部门安排专人负责参观接待工作,并联系用车及讲解等事宜。第五条入厂参观者必须按照既定时间、路线，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。第六条接待人员应提醒参观人员注重人身安全,到生产车间参观必须带安全帽。第七条参观者应妥善保管好自己随身携带的物品。进入电解、动力车间前应将手表、信用卡等易受磁场影响的物品交专人保管。第八条进入生产车间参观时，可由指定的讲解人员（或由生产部、技术中心安排专人）讲解生产工艺。在参观过程中应遵守车间的规章制度。第九条生产车间应在不宜参观区域悬挂“谢绝参观”标示牌。第十条接待人员应提醒参观者注重保持环境卫生，将随身携带的饮料瓶、食品袋、纸屑等物品丢弃在指定位置。第十一条参观者在厂区内进行采访、拍摄等活动时，xx公司办公室应及时请示公司领导批准，并安排专人协助完成采访、拍摄等工作。附件：厂区参观申请表《厂区参观治理制度》来源于文秘站，欢迎阅读厂区参观治理制度。

第一条为加强厂区安全治理,规范厂区参观工作，结合公司实际，特制定本办法。 第二条本治理办法适用于上级领导视察参观、集团公司内部单位人员参观、本企业以外人员考察参观、学生实习参观 第三条凡欲入厂区参观者，由承办部门事先和xx公司办公室取得联系，并填写《xx公司厂区参观申请表》。 第四条由xx公司办公室或承办部门安排专人负责参观接待工作,并联系用车及讲解等事宜。 第五条入厂参观者必须按照既定时间、路线，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。 第六条接待人员应提醒参观人员注重人身安全,到生产车间参观必须带安全帽。 第七条参观者应妥善保管好自己随身携带的物品。进入电解、动力车间前应将手表、信用卡等易受磁场影响的物品交专人保管。 第八条进入生产车间参观时，可由指定的讲解人员（或由生产部、技术中心安排专人）讲解生产工艺。在参观过程中应遵守车间的规章制度。 第九条生产车间应在不宜参观区域悬挂“谢绝参观”标示牌。 第十条接待人员应提醒参观者注重保持环境卫生，将随身携带的饮料瓶、食品袋、纸屑等物品丢弃在指定位置。 第十一条参观者在厂区内进行采访、拍摄等活动时，xx公司办公室应及时请示公司领导批准，并安排专人协助完成采访、拍摄等工作。

【流水线厂家昆山璧发自动化】为您解答。流水线是现在大型企业选择较多的一种工作方式，因为流水线不但可以节省企业的劳动成本，还能提高工作效率。下面我为大家简单介绍一下流水线生产中质量管理特点。　　1、管理的对象是全面的　　流水线全面质量管理不仅要管产品质量，还要管产品质量赖以生存的工作质量。工作质量是产品质量的保证，离开工作质量的改善，提高产品质量是不可能的。因此，全面质量管理则是以改进工作质量为重要内容的。　　2、管理的范围是全面的　　流水线全面质量管理是以预防为主，实行的是全过程的管理。全面质量管理要求把不合格的产品消灭在它的形成过程中，做好防、检结合，以防为主。为此必须把质量管理的工作重点，从单纯的事后检验转到事先控制不合格品产生和产品设计方面来。在生产过程的一切环节加强质量管理。在严格把关的同时，加强早期预防，也就是从管理“结果”发展到管理“原因”，消除产生不合格品的种种隐患，形成一个能够稳定生产合格品的生产系统。　　实行流水线全过程的管理，就要求企业中流水线车间各个工作环节都必须树立“下工序就是用户”，“努力为下工序服务”的思想。要求每道工序的生产和工作质量都要经得起它的“用户”的检验。实行全过程管理，不仅要保证设计和工艺加工过程的产品质量，而且还要保证使用质量，把质员管理从原来的生产制造过程扩大到产品市场调查．研制、工艺、技术、原材料供应、生产、计划、劳动、行政、销售和用户服务等各环节，形成从产品设计直至销售使用的总体质量管理。　　3、参加管理的人员是全面的　　流水线全面质量管理是全员件的管理。产品质量好坏，是许多工作和许多生产环节活动的综合反映，它涉及到企业和车间所有部门的所有人员．要提高产品质量就需要依靠所有人员共同努力，从企业领导、技术人员、经营管理人员到车间每个工人，所有人员都要学习，运用科学管理的思想方法．做好本职工作。　　实行全员性质量管理，首先必须抓紧教育。在提高广大职工的思想认识的基础上，把质量目标交给群众，把群众的积极性引导到实现质量目标上来。　　实行全员性质量管理，可以根据目标要求、存在的差距或问题，在车间建立群众质量管理小组。它是组织职工进行现场质量管理，开展群众性质量管理活动的基层组织，它也是解决质量问题，提高产品质量的种好形式。　　4、管理的方法是全面的　　流水线全面质量管理采取的管理手段不是单—的，而是充分利用质量管理的管理技术和科学方法，组成多样化的、复合的质量管理方法体系。流水线全面质量管理需要运用质量检验、数理统计等方法，但这只是全面质量管理的一部分工作内容，还必须把这些科学方法与改善组织管理、改革专业技术三方面紧密结合起来，综合发挥它们的作用。否则，如果只是片面地运用某一管理方法或工具，不仅影响效果，而且在实践中也很难行得通。　　以上就是我为大家介绍的流水线生产中质量管理的方法，更多流水线生产设计及车间管理知识请参看http://www.bifaauto.com

虽然我很聪明，但这么说真的难到我了

电力企业正确处理客户投诉的办法有：公布投诉电话、投诉邮箱、公布投诉处理流程、专人负责处理投诉。有了这些基础工作后，明确各种违规的处理意见。例如超过期限没有给客户安装好电力设施的，超过一天罚款100；收取电费没有按时上交的，超过一天罚款300元，必须有处罚措施，这些措施必须公布，让大家都知道。处理步骤：1收集证据3天；2；与当事人谈话3天,3定性1天，4、公布处罚措施1天

其实，对于大型垄断国企来说，都一样，关键不在什么办法和步骤，或者说办法和步骤可以很容易从网上，或别的企业借鉴。最关键的问题是如何真正为客户着想，想想如何贯彻“人民电力为人民”这句话吧。

第—篇 增强客户满意的核心理论依据第一章 顾客满意综述第一节 顾客满意概述第二节 投诉处理与顾客满意理论第二章 顾客满意基础第一节 为客户提供超值服务第二节 向客户遵守承诺第三节 注意客户服务细节第四节 服务个性化与标准化第三章 增强客户满意的沟通技巧第一节 善于与客户沟通第二节 从实际出发方便顾客第四章 增强客户满意的服务措施第一节 有形化服务第二节 树立企业良好形象第三节 服务不足的及时补救第二篇 客户投诉管理策略第一章 投诉管理综述第一节 投诉涵义第二节 客户投诉的起因第三节 投诉过程的四个心理效应第四节 投诉客户的六大心理状态第二章 投诉预防管理第一节 预防投诉的途径管理第二节 预防投诉的企业文化第三节 投诉预防的管理制度第三章 投诉管理策略第一节 客户投诉管理办法第二节 客户投诉管理的保障措施第三节 客户授诉的预警报告与分析管理第四节 投诉管理部门的组织管理第四章 传媒与危机公关管理第一节 传媒与危机公关概述第二节 企业传媒的处理流程第三节 企业的危机管理流程第三篇 客户投诉管理体系建立第一章 建立投诉管理体系第一节 建立投诉处理体系第二节 授诉管理的原则第三节 优化顾客投诉厦处理的环境第二章 建立处理投诉的有效团队第一节 投诉管理体系的设计和实施指南第二节 投诉管理体系的建立和实施指南第三节 投诉处理人员的素质管理第四节 投诉处理人员的技术管理第三章 现代客户投诉的危机预防体系管理第一节 投诉危机概述第二节 危机处理原则第三节 精细化客户服务管理第四章 客户投诉管理体系的持续发展第一节 客户授诉管理体系的审核第二节 客户授诉数据分析与利用评审第三节 纠正和预防措施管理第五章 客户投诉管理体系的资源需求第一节 人力资源规划第二节 人自培训第三节 基础设施和技术支持第四篇 处理客户投诉的理论操作实务第一章 客户投诉的价值第二章 处理客户投诉兵法第三章 处理客户投诉宝典第四章 处理投诉的一般流程第五章 处理客户投诉的战术第五篇 客户精细化服务理论基础第一章 精细化服务概述第一节 人性化客户服务第二节 优质化服务品质第三节 给客户提供增值化的服务第四节 服务要有创新精神第五节 服务方式的灵活多变第二章 围绕客户全程服务第一节 全面深入掌握客户信息第二节 建立精细化的客户档案第三节 牢牢记住客户的名字第四节 善于观察客户的情绪变化第五节 对客户进行跟踪服务第三章 专业素质保证服务第四章 客户资信管理与应用第六篇 客户服务部门组织结构管理工作细化执行必备制度与表格第一章 客户服务部职责综述第一节 客户服务部工作概速第二节 客户服务部职责第三节 客户服务部各岗位工作职责第二章 客户服务部组织结构设计管理第一节 客户服务部组织结构设计工作细化执行第二节 客户服务部人员管理工作细化执行第三章 客户服务部呼叫中心管理制度与表格第四章 呼叫中心规范化建设与高科技的运用第七篇 客户精细化服务操作实务第一章 走近客户快乐服务第一节 给客户留下美好的第一印象第二节 微笑服务第三节 赞美客户第四节 与客户建立感情第二章 精细服务无微不至第一节 服务从小做起第二节 细致入微的服务第三节 电话服务第四节 向客户赠送小礼品第三章 客户服务的沟通技巧第一节 与客户打招呼的技巧第二节 服务时说话的技巧第三节 使用恰当的肢体语言第四节 让幽默贯穿服务始终第五节 服务时要注意倾听第四章 服务过失的修复补救第一节 正确对待客户的抱怨第二节 厦时修复服务中的过失和不足第三节 勇于向客户承认过失第四节 不与客户争辩第八篇 客户信息管理工作细化执行必备制度与表格第一章 客户信息管理第一节 客户信息调查工作细化执行第二节 客户信息处理工作细化执行第三节 客户资料管理工作细化执行第四节 客户信用管理工作细化执行第二章 客户信息管理必备制度第一节 客户信息管理规定第二节 客户名册档案管理制度第三节 客户信息库管理制度第三章 客户信息管理表格第一节 客户信息资料管理表格第二节 客户业务管理资料表格第三节 客户分析管理表格第九篇 客户关系维护管理工作细化执行必备制度与表格第一章 客户关系管理基础第一节 客户关系管理原则厦办法第二节 堆护客户关系工作细化执行第三节 客户日常交往管理流程第二章 大客户管理第一节 大客户服务管理的基本知识第二节 大客户服务管理工作第三节 大客户服务管理工具表格第四节 大客户服务管理工作流程第三章 客户渠道管理必备制度与表格第一节 客户渠道管理工作细化执行第二节 客户渠道管理必备制度第三节 客户渠道管理表格第四章 客户关系维护管理必备制度与表格第一节 客户关系管理细化与执行第二节 客户事务管理制度与表格第三节 客户参观接待管理细化与执行第四节 沟通交流管理表格第十篇 客户关系评估管理工作必备制度与表格第一章 客户开发管理必备制度与表格第二章 客户调查管理必备制度与表格第三章 客户分级管理必备制度与表格第四章 客户信用评估管理必备制度与表格第五章 客户货款管理必备制度与表格第十一篇 客户服务质量管理工作细化执行必备制度与表格第一章 客户服务质量管理第二章 客户服务承诺管理第三章 售后服务管理第四章 客户服务管理工作细化执行第十二篇 客户服务与客户投诉国际标准第十三篇 客户投诉案例及其处置技巧分析第十四篇 客户投诉与客户服务相关法律规范

任何制度都要针对企业的现状、发展情况制定出合情合理的制度

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太多了，你想要哪个部门的？

推荐你买一本书，《新编现代酒店管理制度范本大全》，在网上很多书店都可以买到，里面有全套的酒店管理制度范本。 你还可以在这个网站下载： http://www.q766.com/soft/1419677.htm 电子版的。 你看看这目录（应该你想要的都有吧）： 第一章 酒店总经理室管理制度 第一节 总经理室岗位职责 一、总经理岗位职责 二、副总经理岗位职责 三、总经理室主任岗位职责 四、总经理室值班秘书岗位职责 五、总经理室通信员岗位职责 六、夜班值班经理岗位职责 七、保密员岗位职责 八、总经理室司机岗位职责 第二节 总经理室管理制度 一、部门经理考勤制度 二、保密室管理制度 三、档案管理制度 四、文印管理制度 五、收发文管理制度 六、档案借阅制度 七、招待用餐管理制度 八、各级优惠、减免权限制度 第三节 总经理室管理表格 一、行政工作说明表 二、行政职位规范表 三、酒店职员签到簿 第二章 酒店综合办公室管理制度 第一节 综合办公室岗位职责 一、办公室主任岗位职责 二、办公室副主任岗位职责 三、行政主管岗位职责 四、信息部经理岗位职责 五、计算机室主管岗位职责 六、计算机室操作员岗位职责 第二节 综合办公室管理制度 一、办公规范管理制度 二、办公纪律管理制度 三、办公室布置规定 四、办公物品管理制度 五、家具使用及管理规定 六、印章使用管理制度 七、公章使用办法 八、凭证管理规定 九、会议管理制度 十、会议室、接待室使用管理制度 十一、酒店每周例会制度 十二、酒店财产管理办法 第三节 综合办公室管理表格 一、办公用品需求计划表 二、办公用品请购单 三、办公用品领用单 四、重要办公用品登记卡 五、办公用品盘存报告表 六、办公用品耗用统计表 七、个人领用办公用品统计表 第三章 酒店人事部管理制度 第一节 人事部岗位职责 一、人事部经理岗位职责 二、人事主管岗位职责 三、人事文员岗位责任制 四、人力资源信息管理系统经理岗位职责 五、绩效考核主管岗位职责 六、培训与发展经理岗位职责 七、员工关系经理岗位职责 八、员工记录经理岗位职责 第二节 人事部管理制度 一、酒店员工管理制度 二、员工聘用规定 三、面试目标标准规定 四、新进员工面试录用办法 五、新进人员试用制度 六、员工培训管理制度 七、员工迁调制度 八、员工辞退处理制度 九、员工考评制度 十、员工考勤管理制度 十一、考勤员工作制度 十二、上下班打卡制度 十三、员工牌、工作证管理制度 十四、职工提薪管理办法 十五、出勤奖金发放规定 十六、年终奖金发放办法 十七、劳动保护管理制度 十八、员工伤害补偿办法 第三节 人事部管理表格 一、假期申请表 二、拟提任主管考核报告表 三、主管(助理)职务细节表 四、员工奖励通知书 五、员工过失通知书 六、员工警告通知书 七、员工申请报告单 八、员工制服卡 九、员工制服更换申领表 十、员工制服领取登记表 十一、每天制服交出表 十二、员工纪律处分通知单 十三、员工奖惩月报表 第四章 酒店前厅部管理制度 第一节 前厅部岗位职责 一、前厅部经理岗位职责 二、前厅部值班经理岗位职责 三、大堂经理岗位职责 四、前台主管岗位职责 五、前台文员岗位职责 六、前厅接待主管岗位职责 七、总机室主管岗位职责 八、商务中心主管岗位职责 九、商务中心服务员岗位职责 十、迎宾主管岗位职责 十一、迎宾员岗位职责 十二、行李处主管岗位职责 十三、行李员岗位职责 十四、预订处主管岗位职责 十五、预订员岗位职责 十六、委托代办主管岗位职责 十七、派送员岗位职责 第二节 前厅部管理制度 一、值班制度 二、前台服务制度 三、受理特殊预订管理制度 四、取消预订管理制度 五、预防超额预订管理制度 六、处理超额预订管理制度 七、预订抵店客人情况报告制度 八、电话订房管理制度 九、电传、传真、信函订房管理制度 十、接待处管理制度 十一、升挂旗帜管理制度 十二、电话总机服务管理制度 十三、电话服务管理制度 十四、电传服务管理制度 十五、复印服务管理制度 十六、传真、书信来往和签订合同管理制度 十七、迎宾服务管理制度 十八、客房钥匙管理制度 十九、客人延迟退房处理制度 二十、客人投诉处理制度 二十一、接待重要客人操作制度 二十二、客人房号查询处理制度 二十三、票务服务管理制度 二十四、办理叫醒服务制度 二十五、邮件处理制度 二十六、代发信函邮寄管理制度 二十七、贵重物品存放管理制度 二十八、客人遗留物品处理制度 二十九、行李寄存管理制度 第三节 前厅部管理表格 一、大堂经理值班记录表 二、贵宾呈报表 三、顾客意见咨询记录表 四、顾客报失登记表 五、失物招领单 六、接待通知单 七、旅客住宿登记表 八、交款表 九、散客进店登记表 十、散客离店登记表 十一、团队接待通知单（一） 十二、团队接待通知单（二） 十三、邮件转送单 十四、前台交接班登记表 十五、订房确认书 十六、客户档案卡 十七、vip接待规格审批表 十八、vip接待账务处理审批表 十九、vip预订/礼品申请单 二十、物品转递记录 …… 第五章 酒店客房部管理制度 第六章 酒店餐饮部管理制度 第七章 酒店娱乐部管理制度 第八章 酒店商场部管理制度 第九章 酒店财务部管理制度 第十章 酒店公关部管理制度 第十一章 酒店保安部管理制度 第十二章 酒店工程部管理制度 第十三章 酒店车务部管理制度 第十四章 酒店采购部管理制度 第十五章 酒店后勤部管理制度