酒店前台如何控制房态，前台操作系统如何管理客房部

前台操作系统就是客房管理系统啊，通过系统就可以全面的管理客房。我们酒店用的北京住哲的酒店管理软件，你可以咨询一下。用了住哲软件我们管理起来确实方便。

①谈客房部与前厅部应如何协调合作来提高酒店服务质量

在房卡注明，遗失赔偿100元即可。C/O不收回房卡，除赔偿对应费用外，在按内部管理规定处罚即可。笑望采纳，谢谢！

设置赔偿金额，损耗成本由顾客承担。顾客每次都可以使用自己会员卡制作房卡，汉庭就可以的。提高房卡本身质量。

不同意楼上说法 不知道你的宾馆的门卡是如何设置的 我也干过前台收银 关键是靠系统怎么出的 我就类似于楼主所说的做假账 这个宾馆的系统是这样子的 客人开全天房 有事要走 我们还是收他全天房价 但是这个系统是改不了的 还是全天房的价格 怎么???出来这个全天房和钟点房的差价呢 跟经理汇报 说 客人有事要走 非在大厅闹 能不能改个钟点房的价格，经理说可以 那这个钱就拿到了

要求所有登记必须开具票据或者装个电子的票据打印机。然后写个牌子放在前台”未开票据举报奖励500，举报电话****“当然，装监控是必须的。

有的

?? 协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务；?? 检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准；?? 控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；?? 负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示经理；?? 主动征询和收集客人意见和建议；?? 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。?? 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；?? 负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐；?? 加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗；?? 根据经理的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作；?? 根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交经理；?? 掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，并立即报告经理；?? 定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用；?? 每天安排客房服务员的工作，合理调配人员；?? 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好；?? 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；?? 发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量；?? 妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求；?? 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作；?? 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当；?? 做好棉织品的收发、送洗、交接等工作；?? 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训；?? 负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管；?? 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释；?? 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录；

个人认为上面的仁兄说的是制度，我认为管理不仅仅是制度，管理应该是左手抓培训，右手抓考核，绩效考核是一种手段罢了，我们应该先告诉员工做什么，怎么做，为什么做，当确定员工完全领会，而他未按照要求完成工作，这时才会对他未按要求完成部分进行考核。管理应该是人性化的，但我们在现实工作中，往往看到一些基层的管理者把这种人性化变成了人情化。这仅仅是我看到上面的种种制度的一点浅谈，具体工作中要注意很多，因为一个好的管理者是施教者，是授予者，要注意我们的一言一行，这是威信点滴树立的所在，好的领导是活在员工心中的，而不是嘴上。希望您能明白。有什么问题加我号聊聊吧

前 台 管 理 制 度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，...前 台 管 理 制 度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 1.严禁私自开房。 2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。 5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10.自觉爱护保养各项设备设施。 11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。 12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 14.工作中要有良好的工作态度

所以我认为在一个酒店中，领班的能力和水平直接导致了管理的质量和服务的效果。在我眼中优秀的领班应该具备以下素质：一、优质的服务技能我认为没有做过服务员的领班是不成功的，他无法理解员工的感受，不站在员工的角度上考虑问题，致使问题的片面、偏激的产生。他们往往从自己的角度出发认识问题，要求员工做的首先自己要有信心和能力做好，起到表率作用，一个领班首先要是位优秀的服务员。二、良好的执行能力执行力是领导者的基本素质之一，执行力的强弱会直接决定管理的效率。所以一个指令的接受、理解、传达都需要一定的能力和方式方法，有时候一件好事由于执行的不利达到一个坏的效果。说一个我们身边的例子：酒店开业在即，为了增强大家的服务意识，领导决定每个部门每天选定几个员工去员工食堂帮忙，就是擦擦桌子，帮着阿姨洗洗碗。首先从客房部开始，经理派一个领班去完成，领班去楼层中找了几个服务员，说下面有事。大家就跟着去了，问什么事情，领班说到了就知道了，大家以为是例行公事的劳动。领班直接把大家领到了食堂交给了食堂主管，主管以为大家都明白是怎么回事，就直接分配了任务，可想而之大家的心情是怎样的。在休息时间里，没有任何思想准备的情况下服务了一天。大家不明白：为什么让我们去？领班为什么就没有理由，如果大家轮流为什么不从餐饮部开始，他们更应该接受这种训练？如果领班能把事情给说清楚，可能不会引起大家的反感，后来其他部门的领班带头去食堂效果很明显。以为这件事情一位员工第二天就辞职了。三、有足够的耐心和热心一个领班去适应那么多员工的确有很大的困难，但只要你热心还是能赢得大家的尊重。我们走了一个领班，他很能做事，每当有什么任务时，他总是最先做，大家看见他做就自然而然的去做，不好意思再偷懒。而有的领班不停地在说，就是不动一下手，等上级领导来的时候他会非常“勤快”地做起事来，让大家很看不起，也没什么威信。有些员工总是和领班有抵触情绪，总喜欢和领导对着干，其实面对这种情况，只要热心，不去做无谓的争辩，再无理的人也会妥协的。四、讲究讲话的艺术开荒的辛苦大家都心知肚明，尤其是我们来的比较早的，更是精神疲惫，以为我们经受了太多的没有任何意义的劳动折磨，往往是领导不随意的一句话，能引起下面的很大动作，到头来领导看到了有很快制止，让大家白白付出了劳动。劳动的时候发生这样一件事：有两个员工停下了，其中一个领班看到后就说：“哎，你们怎么又停下了，不快点做！”其实大家本来做的很辛苦，让他这么一说一点心情都没有了。有领班遇到这种情况是这样说的：“是累了吗？累了就休息一下吧，只要做的时候认真点，做好了就行。”让大家感受到了温暖，其实在工作过程中心情是很关键的，有时候一句话一个眼神就能影响大家的心情。