电话招商话术技巧开场白，电话营销的开场白怎么样才能把他说的最好效果最有效

首先要区分新老客户，开场白自然不同。对于新开发客户，客气礼貌，介绍自己，介绍公司，介绍产品这是必然，对方感兴趣会与你沟通交流，相反，停止此次沟通，3日后继续沟通。老客户可以关心朋友一样开场即可。

1·首先要体现尊重客户，不要让他感觉到你就是来推销东西的，要跟他聊天，多提问。2·说话的声音要委婉，带有磁性，让他听到你的声音就觉得愉快。3,给准客户一个听下去的理由，你能给他带来什么，人关心的永远是自己的利益。呵呵需要慢慢的自己去总结，去提炼，形成自己的风格。

电话销售中的开场白的技巧 -------------------------------------------------------------------------------- http://www.sina.com.cn 2004年03月25日 11:57 客户世界 　　文/张烜搏 　　首先非常感谢在座的各位，感谢客户世界组织这么好的研讨机会。我刚从广州赶过来，对我来讲是一个学习的机会，我知道在座的各位基本上都是电话营销的从业者和研究人员，从这点来说，我非常高兴有这么一个机会来作这次发言，作为电话销售的一名研究人员，在我做培训的过程中，经常会遇到的问题是我怎么才能避免掉用户挂断电话，通过销售代表采取的哪些措施可以避免，我们可以在某些电话中间环节去降低被挂断电话的比率。想利用这段时间，来交流三个内容：打电话时应有的心态,开场白的五个要素和三个效果以及吸引客户注意力的常用方法。 　　第一点：我们交流一下打电话时应有的心态。如何避免客户的拒访，该如何进行和调整好自己的心态，我相信有良好的心态会对你的销售帮助很有帮助。我写了很多句关于电话销售的句子，供大家参考。 　　电话是高成效低成本的销售工具 　　电话是让我建立人际关系的重要工具 　　每一个电话都是生意的机会 　　每一个电话都是有成本的 　　每一个电话都是学习的机会 　　每一个电话都可能对客户带来极大的价值 　　每一个电话都是开心愉快和积极成功的 　　客户正期待着我打电话给他 　　我和我的客户都喜欢通过电话交流 　　在电话中我是受欢迎的 　　打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员 　　介绍开场白吸引客户注意力的第一种方法就是：提及您现在可能最关心的问题。比如：“听您同事提到，您目前最头疼的事情是最近电脑经常出问题，维修是个头疼的事情……”；“我知道您的长途电话费比较高，如果有种方法使您的长话费降低一半的话，是否有兴趣？……”。另外就是赞美对方：“他们说您在这方面是专家…”。第三是提起他的竞争对手。比如：“我们刚与中国银行有过合作，他们认为…”或谈到他熟悉的第三方，如：“您的朋友陈达介绍我与您联系的…”。当然，还有一个办法是强调是唯一的，如：“作为中国电信在10月份唯一的一次酬宾活动，我有义务一定要让您知道…”。 　　下面介绍开场白吸引客户注意力的第二种方法。谈到你曾看过最近有关他们的报道：“打电话给您是由于在网站上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我…”，或引起他的担心和忧虑，如“近期有些客户讲接到骚扰电话…”等。还可以提到其他人的经验：“他们都认为电话销售在国内会逐步发展起来…”，提到你曾寄过信“前几天曾寄过一封很重要的信给您…”；强调您推荐的是一个畅销品：“…家家E业务在刚推出来的第一个月，已经有8000个用户申请…”，“…很多客户主动打电话来办理…”。可以用具体的数字来强调“这项活动可以把您的长话费降低50%...”。 　　今天由于时间关系，我们会在结束之后再做交流，我想重复一点，目前销售的培训有很多，对于同一类型的客户，开场白是一样的，例如打给销售部门的负责人，或者市场部门的负责人，设计好你的开场白，相信一定会很有收获。在PPT上有我的联系方式，欢迎大家随时与我MAIL或电话交流，谢谢各位。 　　(2004年3月21日，北京。客户世界“直复营销/电话营销论坛”主题发言)

要是重视电话营销这快,公司会给你一张开场白的纸,按照上面所提示的内容读就可以了, 我想营销的问题有非常多，很多种情况，你可以看看下面的网址 http://club.china.alibaba.com/forum/iask/create.html?keywords=%D3%AA%CF%FA&tracelog=chinaindex_searchalihelp?tracelog=yingxiao_iask_86里面有各种营销方面问题的解答希望能帮到你

　　开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。　　我们举一些错误的实例： 客户资料114　　示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？”　　错误点：　　1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。　　2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。　　（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）　　示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品？”　　错误点：　　1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。　　2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。　　示例3：　　销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？　　错误点：　　1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。　　2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。　　（资料、产品要说明白）　　示例4：　　销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？　　错误点：　　1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。　　2、不要问客户是否有空，直接要时间。　　（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。　　我们大多数时候会　　说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成功；　　改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。　　在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。）　　直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。　　好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自　　我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：　　1.我是谁/我代表那家公司？　　2.我打电话给客户的目的是什么？　　3.我公司的服务对客户有什么好处？　　好，我们举一个比较正确的示例：　　“喂，陈先生吗？我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的***产品，有***和***（产品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***）（同行业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来很多***（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务？”　　重点技巧：　　1、提及自己公司/机构的名称，专长。　　2、告知对方为何打电话过来。　　3、告知对方可能产生什么好处。　　4、询问客户相关问题，使客户参与。　　能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：　　1、 相同背景法。　　“王先生，我是***公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样的大先生成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的****购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，　　能够满足广大先生****的需求。我能请问您现在是否在用一些****产品/服务？　　2、 缘故推荐法。　　“王先生，您好，我是***公司的张名，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品？”　　3、 孤儿客户法。　　王先生，您好，我是***公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。　　4、针对老客户的开场话术。　　王先生，我是***公司的张名，最近可好？　　老客户：最近太忙呀。　　王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，我们最近刚推出的***服务套餐，您成为我们会员后，今后有什么要查询的资料可以委托我们全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将您******的资料提供给我们，我们的***顾问将需要的资料整理好发送给您，这样可以缓解您的工作压力了吧，而且我今天先给您免费提供一次，让您好好轻松一下，如何？　　促成技巧1：不确定成交法　　电话营销人员故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心。　　a、“嗯，请稍等，让我查一查我们李老师这个月的课程安排，可能他这个月的时间都安排满了，如果这样的话，我们就不得不安排到下个月了。”　　b、“每年的三、四、五月都是我们人才市场的旺季，我不知道昨天还剩下的两个摊位是不是已经被预订完了。您稍等一下，我打个电话确认一下，稍后我给您电话。”　　c、“您刚才提到的　　这款电脑型号，是目前最畅销的品种，几乎每三天我们就要进一批新货，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查询一下。”　　促成技巧2：典型故事成交法　　在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。日本保险业有一个叫柴田和子的家庭主妇，从1978年第一次登上日本保险业“冠军”后，连续16年蝉联“日本第一”，她之所以能取得如此好的业绩，与她会讲故事的本领分不开。针对父母在给孩子买保险时，总是犹豫不决的情况，她总会讲一个“输血”的故事：　　“有一个爸爸，有一次架车到海边去渡假，回家的时候，不幸发生了车祸。当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时找不到相同型号的血液，这时，爸爸的儿子勇敢地站出来，将自己的血液输给了爸爸。”　　“过了大约一个小时，爸爸醒了，儿子却心事重重。旁边的人都问那个儿子为什么不开心，儿子却小声地说：‘我什么时候会死。’原来，儿子在输血前以为一个人如果将血输出去，自己就会死掉，他在作决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。”　　“您看，做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命，难道我们做父母的为了儿子的将来买一份保险，您都还要犹豫吗？”　　促成技巧3：对比成交法　　把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。　　“某某经理，我们这次公开课收费标准是这样的；在本月15号之前，并同时有超过5人一起报名的可以享受8折优惠，即每人只需1600元。15号之后报名没有优惠，即每人2000元。今天是13号，您现在就报名的话，还可以享受优惠。请问贵公司派几位过来，我马上就给您登记。” 客户资料114　　“这段时间正值五一劳动节，我们公司推出了一系列优惠活动，您刚才看中的这几件上衣，在平时都得要好几百元，您看现在只要不到100元，就可以买到了，您看要几件呢？”