客户关系管理要想突破必需要彻底跳出传统服务的打情感牌。CRM系统是如何规范企业的业务流程的呢?一、整合客户信息并进行统一管理企业利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。
1、客户关系管理，如何才能高效？
客户关系管理要想突破必需要彻底跳出传统服务的打情感牌。一定要在经营思维上创新，我们要从赚客戶的钱的思维变成帮客户赚钱的思维，从诱骗客户消费到先交朋友。从先成交客户到先成就客户，唯有这样我们才能做到闪电秒杀竞争对手，真正建立起持续、多赢的合作关系。才能做到让每一个客户满意，并一网打尽客户自己心甘情愿贡献出的所有资源，才能真正的做到让一次性的偶然消费变成长期的消费，变消费者身份为朋友关系，从利益共同体变我命运共同体生死兄弟关系，
2、如何建立一个完善的客户关系管理业务流程呢？
CRM系统是如何规范企业的业务流程的呢?一、整合客户信息并进行统一管理企业利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。二、系统细分客户，明确价值CRM系统通过捕获有价值的客户信息，从而对客户进行细分，明确其价值，并将大量的客户信息转变为宝贵的客户知识，
通过CRM系统对客户进行分类，可以根据客户对企业的当前贡献与潜在贡献，寻找对公司最为重要的大客户。三、使用多种沟通方式CRM系统中可以通过邮件、短信等方式跟客户保持联系和沟通，除此以外，企业通过这些方式还能与企业内部的成员之间取得联系，节省了很多时间，从而大大的提高了工作效率。当然，最重要的是与客户之间的沟通，通过人性化的沟通方式，销售员与自己所管辖的客户区间定时进行关怀和问候，系统提高了客户的满意度和忠诚度，继而帮助企业建立良好的企业形象，
四、实现业务流程自动化，提高运作效率CRM系统能够帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。在操作层面，CRM系统能够帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。