如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户？这里是两个问题：如何跟进维护老客户？如何跟进潜在客户。就一句话让客户感觉良好。销售怎么让客户放心呢？有几种销售策略：1、承诺短期试用，亲身体验，让客户能够对于产品有切身体会，从而放弃顾虑。
如何用第一印象打动客户的心？
最近有点累，想偷个懒录个视频，刚录了几遍都失败了，总显示太大。索性还是打字，就像我的认证一样，我是银行客户经理，每天面对不同的新老客户，所谓的打动客户就是赢得客户的信任，真诚、认真、专业化这是我认为最重要的。接下来是我的一点体会：1.迅速判断客户现代经济发展很快，行业分类很细，人的分工很多，但人的气质总有相似的，简单说就是脸谱化。
举个例子，教师群体，普遍穿着庄重，打扮的一丝不苟，一般戴眼镜，话比较多，直接甚至突兀。这时你就要有一个大概的沟通策略了，时间长了要形成一种条件反射。2.精准短小的询问客户需求客户有需求，我们有服务，一定要以客户需求为导向。举个例子，如果客户带着大包进来，我的询问只有“您存点？”；对于缓步进来直奔产品宣传柜台来的，他大概率是问理财产品，及时递上理财宣传单；对于顾盼犹疑的客户，因该是贷款客户了，一句“贷点款？”引向个人业务专区。
3.迎合客户这也是我最近的体会，真的，我们是客户和产品服务的桥梁，一定要适应客户的思维特点，哪怕他是错的。很多时候说的太多客户理解不了，浪费时间精力，客户还会疑惑。举个例子，老年客户比较在意风险，直接推荐存款或者保本理财，不要让他纠结于高利息和风险之间的取舍；小企业主、小老板，有的文化水平低，听不懂利率，你直接告诉他一万一天几块钱利息就好；老师群体，话比较多，戒备心强，刨根问底，点一下专产品的关键点，其他留给他理解“发挥”，多听少说，适当纠正，他反而会更信任你。
怎么做能让买了车的老客户对你印象加深？
做汽车销售的话，如果你做的汽车比较单一的话，的确是比较难给你做转介绍的，你应该去多结交一些其他品牌的朋友，同时告诉你之前的客户你手里有哪些资源。他们没有给你做转介绍说不定就是不了解你手里的资源，只是以为单独就是卖这个品牌的车！其实汽车的复购率还是比较低的，所以重点维护好客户，为自己创业做项目做好客户数据沉淀！。
客户犹豫不决时，销售员如何快速促成签单？
在销售过程中，我们经常会碰到这种情况，尤其是临门一脚的时候，往往客户的犹豫不决会导致销售人员开始急躁，从而错过了一些比较重要的促成客户成交的信息。对销售人员来说，重点在于了解清楚客户顾虑的因素，因地制宜制定相应策略。看图：通常情况下客户的犹豫不决，主要的因素有：1、风险，在你展示完产品和方案后，客户通过你提供的信息，大致确认需求和你提供的解决方案是匹配的，但在最后阶段，客户所关注的首先是风险，即，客户并不能肯定你所提供的服务在实施阶段、保修阶段能否获得你所描述的服务质量。
2、费用，正常情况下， 如果确认了产品和方案的匹配度，客户很可能会对预算方面尚有疑虑，说白了，客户在计算是否值得购买，到底成本和收益比如何？这比费用能否有降低的空间。除了以上两项外，客户对于还会重新审视自己的需求和方案，确定有无遗漏。所以在这种情况下，我们索要做的，就是最大限度降低客户对于风险的感知，买一个放心。
销售怎么让客户放心呢？有几种销售策略：1、承诺短期试用，亲身体验，让客户能够对于产品有切身体会，从而放弃顾虑。2、零风险承诺，无效退款。这个是常用的销售策略，对于客户的顾虑，可以采用零风险承诺的方式，让客户无顾虑合作。比如无效全额退款、无效三倍赔偿。无效30天无条件退款等。3、提供完善的售后服务，如24小时上门等，让客户通过服务来摆脱顾虑。
费用方面：通常情况下，客户在成交之前一定会进行一些商务方面的谈判，重点就是价格，都是情有可原的，因为这个时候客户要把自己的钱付给你，他总希望额外的收益。这种情况下，我们可以采用如下的方法：1、给予适当的折扣。2、不给折扣，但是通过赠品让客户获得心理满足感。3、给予延长维保等服务。4、客户算账： --收益帐：使用产品和服务后，客户在多长时间收回成本，或者获得多少收益。
--成本帐：客户如不使用产品和服务，每延长一天，损失多少成本。（与收益相对）总之，要想把摇摆、顾虑客户推向成交，一定要打消客户顾虑，而客户在成交前的顾虑，就是在风险、费用两个方面。所以一定做好充分的策略准备，让客户快速摆脱顾虑，签署合同。看完三件事：1、帮忙点赞，让更多的人分享这篇文章的观点。赠人玫瑰手有余香。
如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户？
如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户？这里是两个问题：如何跟进维护老客户？ 如何跟进潜在客户。我们先讲一下如何跟进维护老客户？所有的老客户都是由潜在客户转化而来的。开发一个客户比跟进一个老客户多投入五倍的精力。所以说，跟进维护好老客户至关重要。专业性强无论做什么产品，都要对产品的属性、特点、技术、卖点等都要了如指掌。
面对客户对产品的不同问题，能够对答如流，说到点上。不说成为行家，最起码是个专家。举一个例子: 在我刚入职一年，一直由我跟进的客户分给了一个新人，有一次客户问: 能不能给我发一些古典款式? 新人同事不假思索的回复了客户。要求客户发一些图片作为参考。然后客户回复了一句话: where is betty?(betty 在哪里？) 这个人就是我。
我不是在炫耀自己，只是以此为例来说明对产品熟悉了解是多么的重要。大家都知道，跟专业的人沟通省时省力，不容易出错误。这也是客户所想的。用心对待客户的一切事宜1. 样品 在确认打样之前，一定要确定完全理解了客户的要求。并且确定好能如期交样。在打样过程中，如若有什么问题，要及时与客户沟通。例如: 一条项链，要是按照客户的要求用单圈，橡胶就过不了拉力测试。
这个问题需要跟客户去沟通，建议客户换圈。这样做不但能让客户觉的你很认真负责，又很专业，而且避免了生产大货过程中遇到拉力测试不过的问题。2. 报价报价是一门很深的学问。一份好的报价，能让客户记住公司，有显示报价人的专业性。报价内容一定要包含以下几个点:1. ）公司名称，地址，电话，邮箱2. ）产品图片，编号，单价，起定量(要是有的话)，报价术语(FOB, CIF等)3. ）产品的优势例如, 以项链为例，珠子不褪色，电镀层可以保持一年不褪色等。
4. ）付款条件5. ）包装方式6.） 报价人，报价日期，价格有效期3. 订单跟进客户订单的过程中，要经常性的跟客户沟通生产进度，及时反映存在的问题，并提供解决的办法。如若能够顺利完成跟进一张订单，后面的订单不用发愁，客户自然会下单过来。因为你的操作得到了客户的认可，不用客户操心，而且无问题及时出货，这是客户最关心的，也是所期望的。
把老客服务好了，不但这个客户的订单源源不断，而且还会转介绍别的客户给你们公司。这是倍增的趋势。快而准。特殊节日送上特殊祝福要了解客户所在国家节假日，在不同的节日，写一封祝福的邮件，并附上有象征意义的图片发送给客户。客户生日，可以送一个价值不高的小礼物。平时多沟通交流平时可以通过网上聊天工具跟客户进行沟通交流，可以侧面问一下客户自己产品在他们国家的销量，他们市场对自己产品的需求。
有无计划来中国，最近需要什么样的款式，自己公司开发了一些款式，问客户是否需要看看。关注客户网站，搜索海关数据多看一下客户网站的新款产品，也是客户的需求，通过海关数据查询，看一下客户是否有其它产品的采购，也是产品的一个指导方向。维护老客户最重要的是：不断通过平时的沟通，服务客户，不断积累客户对你的信任。
最终让客户依赖并信任你以及你的公司。如何跟进潜在客户?在上面回答如何跟进维护老客户问题中，除了订单部分，其他点也适合于跟进潜在客户。将潜在客户分为：经常询价，有打样不下单型，经常询价不下单型，偶尔询价不下单型。根据客户的邮件内容，分析客户经常询价不下单的原因。是否比同行价格高？要去了解市场价格，同行价格，以及通过网络搜索客户公司的规模，采购价格范围，现有合作供应商的规模等。
通过了解到的原因，注意以后报价给客户，避免之前出现的问题。着重跟进经常询价有效客户。将自己公司的优势，以及产品的优势，都要简明扼要的介绍给客户。在邮件里面，可以说邮寄一本公司小册子给客户。小册子篇幅不要过大，着重突出具有优势的产品，以及销量比较好产品，让客户对公司产生想进一步了解的欲望。这是成功跟进潜在客户的第一步，也是最重要的一步。
要通过与客户沟通，或者客户网站，或者海关数据查询客户采购产品，来确定客户的需求，有针对性的推荐自己专长的产品，供客户参考选择。潜在客户，不一定都是专家，所以与他们沟通，一定要显示出自己的专业性。询价里面，客户描述不齐全的，而且又会影响价格的，需要让客户提供更详细的内容，一定要解释清楚，让客户觉得你就是一个专家，与你合作很有安全感。
在面谈过程中，销售怎样的行为会让客户感觉很舒服？
谢谢邀请。就一句话让客户感觉良好。一切能让客户感觉良好的事都算，这需要长期的面谈经验积累。两个例子亲历一：中年女客户，第二次面谈，约在公司附近一家饭店吃饭，旁边桌抽烟，女客户略有所动，我礼貌性递烟，女客户礼貌性推辞，我二次递送后女客户欣然接受。（当时我抽3.5元的石林，包内常备玉溪）之后明显从戒备心和心情上放松很多，交谈过程更加的融洽。
第三次面谈即签单成功。后续也一直保持沟通和联系。不能说一根烟有多重要，但那是关键时刻的一种态度，快速拉近的了人与人之间的关系。客户不会在思维里形成一句话：「我感觉真良好」，而是会在潜意识里接受你。亲历二：50多岁女客户，大我一倍，她的孩子比我小几岁，我一直在接触中，展示和谈及年轻人应有的事业心、发展的渴望、进步和成长的必要性等，她期待的儿子未来的状态是什么样，我就会尽力展现那个状态。
后来这位女客户拍着我的手（一手托着，手心对手心，另一手反复拍手背，实际我比较反感，当时多少是为了达成签单的目的，就坚持了一下下）说：我相信你。这位女客户的签署面谈过程，并没有太多关于合同本身的问题，大多是感情沟通和信任度的建立，每次都是温和的进展，最终信任度达到一定程度。同样，她不会在脑中形成感觉良好四个字，但潜移默化的，她整体的感受如果用文字形容出来，就是：感觉挺不错。
如何给客户留下深刻的印象从而让客户在有需要时第一时间想到你？
1.热情待人，保持微笑面对客户，让人有客至如归的感觉，以客户的需要为中心，保持友善的态度，以积极乐欢的心态去感染客户，让客户感到轻松自在高兴，愿意与你合作。2.积极向上，主动上进，勤恳工作，兢兢业业，认真做好每个细节，保持优秀的道德品质，工作素养，工作责任心，让客户认可，让客户放心。3.真挚诚实，以纯朴的感情，纯朴的语言，走进心灵，去打动客户，让客户欣赏你，愿意跟你说真心话，愿意为你提供建议，与你成为朋友。
4.服务到位，不管客户新老，都是我们的上帝，我们的衣食父母，在合法合理的情况下，我们应为客户分忧，为他解决难题，让每位客户有回家的感觉，为双赢而努力，为合作愉快而服务周到，精益求精。5.专业水平一定要跟得上思想，跟得上形势发展的需要，在同行中具有很强的引领力和竞争力，平时一定要加强学习，不断钻研业务，人家与你合作，除了看重你的工作态度，还要看你的工作能力，假如你的业务不过关，那还与你合作干吗?所以业务一定要过硬，一定要强化自身的业务素养，不懂就问，多渠道获取信息，不断充实自已，还要勇于改革和创新，做到人无我有，人少我多，人有我优，人优我精，人精我特，总之，让我们专业水平领先于他人。