假如顾客打碎一瓶白酒会怎么样，不小心打碎了一瓶酒但好像只是碰了一下就碎了会有什么不好的事发

下次注意点不就没事了

不要这么迷信啦。

客气的对客人说赔一下钱，按原价赔就行了，不要把事情搞复杂了，当然，杯子几十块钱的话就算了，你可以自己付，从而客人会觉得你所在的酒吧很好！

之前核过啤酒吗？喝过啤酒的话反映不是很大，没有喝过的话，那就是真的是不省人事了！！

如果破损的产品影响销售肯定是要赔的，具体是折价赔偿还是全赔，主要看你们怎么协商了。另外是故意弄坏还是不小心弄坏的？如果是不小心则是商场排放商品不当，没有考虑小的因素才会导致商品残次，这个就是商场的责任了。如果协商不了的情况下，可以打12315找工商过来，看工商怎么处理。

帮他约明天再来再看看别人怎么说的。

作为银行客户经理为您回答：首先一定要态度好，向客户解释，然后当着客户的面认真记下预约信息，然后留下你的联系方式，一方面让客户感受到你的真诚，一方面这就成了你的潜力客户。一定要把客户预约时间精准到几点，如果客户强制要取的话，询问可不可以转账，或者是尽量给客户取一些，配一些零钱。

他打碎了，当然要赔偿，但是你们有没有提醒过小心，易碎品的字眼。如果你们也没有提醒人家，自己也要负责一部分的。。如果我是来面试的，看到顾客打碎了，我本身还不是这里的员工，也没有义务承担这里的赔偿。充其量就是帮着自己的老板让顾客更心甘情愿的拿出赔偿金，而不是让顾客走你来承担费用，或者让老板承担费用。如果是他打碎了一瓶价值昂贵的酒，我感觉无论是谁？只要是给打碎了，都要赔的，任何人都有这个承担义务

这个道歉是肯定了。要看看客户好不好说话以及用途了。如果客户好说话，酒是自己喝的，那还好办，你给他找个干净的瓶子换一下，然后适当赔偿。 如果客户是用来送人的，那只有照价赔偿了。

确实是快递的责任啊顾客可以拒收，按照快递公司的规定进行赔偿但是这事在解决完客户的矛盾后，要分清是什么原因导致的磕碰，是包装有问题，还是暴力分拣，还是其他的，这样才能分清快递公司内部究竟是哪一部分的责任。再看看别人怎么说的。

付费内容限时免费查看 回答 亲，您好~~~加入碰到这种情况，最好当班主管或者经理马上出面，尽量不要让打翻酒杯的当事人直面处理，首先是给客人一个发泄的途径，不要急于解释，待客人起头过了，对其消费进行打折或者加菜，只要不是特别难搞的客人一般都能解决，毕竟不是有意的，如果是特别难搞的客人，那其实什么办法都没有太大的作用，您就是给他免单了还会骂骂咧咧的。注意一点就是不要急于解释，先让客人出气发泄去火气，您需要点头应和倾听

态度应该不愠不火，不卑不亢。就是有点太监再急，皇帝不急的感觉就好了。毕竟要保证质量，而且他明知道要俩月，还说一个月，那是他的事，和你们无关，他催就让他催好了。

我觉得你可以采用主动的方式，如果是长期合作伙伴，那你就需要沟通一下，吃个饭，这点事是小事，如果不是长期的，首先这个这个料子你们已经接手了，再找别家已经是不可能的了，你的态度可以强硬一些，出厂的进度你报的没有出入，当时他也接受了。“你再打电话这么催我就有可能耽误我预计的进程，而且大家都有难处，我这边也理解你，我会尽量提高进度，工人们也都加班了，我希望我们能相互的理解下。”

跟谁说，最终客户还是经销商对经销商就实话实说，该是什么就是什么，这样对方得到了第一手的准确资料，你又不违反原则如果是最终客户来问，你就说加工期一个多月，加质检，运输等差不多要两个月，把概念模糊了就好了，然后让对方把电话留下来，说有什么消息了会及时告知对方的如果对方还是催的话，你就直接说，生产程序就是这样的，为了保证质量，这个时间没办法提前，希望对方谅解

首先合同还是签有年限的好，对自己有保障。局时续签什么的都行。学校的话。应该很少普及五险一金。。但是你申请五险是肯定可以的

他欺骗了客户，这是他的一个营销手段。一直催你的话，你可以心平气和的说--尽量，因为做不出来你也没有办法。到时候他一定会有办法和客户解释。。。

2021年9月5日，南京雨花台区山姆会员店内，一男性顾客失手打碎一瓶茅台酒，网传这瓶茅台价值58000元。如果是青目星君遇到了这种情况，那么肯定会马上找一根吸管在地上喝几口，能喝几口算几口，一口下去就能挽回上百块的损失，上千块也说不定。经过记者和店员的核实，这名男性顾客失手打碎的茅台并没有像网传的58,000元的价格，实际价格是5280元。青目星君表示，58,000元和5280元的差距也并不是很大嘛，我是缺那52,000多块的人吗？我缺的是这超过两位数的那些钱。这件事情的结果还算圆满，这名顾客已经和山姆会员店经过协商已经达成了一致，这件事情也就告一段落了。但是对于这名顾客和山姆会员店经过协商后怎么赔偿这瓶昂贵的茅台酒的具体细节并没有透露，相信也都是双方能够接受的结果。一、如果不经意间打碎了商场的茅台酒，第一反应应该是及时止损如果是青目星君在商场中不小心碰碎了一瓶茅台酒，青目星君的第一反应一定不是关注这瓶茅台酒的价钱。因为是茅台酒嘛，这种酒哪有便宜的！赶快趴在地上喝就完了。就算关注了茅台酒的价钱，也无法挽回已经打碎茅台酒的事实，所以能做的就是及时止损。在正常情况下，不小心损坏了商场的东西都是需要赔偿的，赔偿的结果已经是既定的结果，那么再关注需要赔偿多少，只是徒增烦恼。不如趁打碎的茅台还没有完全渗入地下，赶快喝起来，毕竟青目星君喝茅台的机会不是很多。而且这样做也不至于太心疼，毕竟还喝了几口。就当是狠下心来买了一瓶茅台，然后没有用茅台盒子里的杯子去喝，而是用一种另类的方式品尝了茅台的美味，如果能及时找到一个吸管，那肯定是能多喝几口的。一定要记得把碎瓶子里剩下的那些茅台酒水也找一个矿泉水瓶子装起来。这样损失的就不是一瓶茅台了，损失的只有地上无法喝到的那些茅台了。二、58,000元一瓶茅台和5280元一瓶茅台，对于普通人来说都很贵相信很多普通老百姓平时喝一场酒，酒水的价格大都是在几百块而已。尤其是茅台酒这种酒，很少有普通老百姓在平时的酒桌上可以喝得到。因为茅台酒相比普通老百姓平时喝的酒或者平时喜欢的酒来说，价格是比较贵的，而且是没有必要的。就拿普通老百姓最常喝的啤酒来说，贵一点的啤酒一桶七八十块。一个酒桌上10个人，喝个20桶，算下来也就是每个人100多块。能喝两桶啤酒的人，喝白酒基本上也在半斤以上。那么一个人喝茅台就能喝半瓶儿，10个人就需要5瓶，拿5000元一瓶来算，一场酒要25,000元了。三、茅台酒虽贵，但并不是所有人都喜欢茅台酒的价格非常贵，但它的味道并不是每一个人都喜欢。比如说北京人就喜欢喝二锅头，虽然二锅头的价格比起很多酒来说都是非常低廉的，但是二锅头的味道是北京人记忆最深刻的最喜欢的味道。让北京人评中国最好的酒，肯定是二锅头，而不是茅台酒。曾经看过一个姜文的视频，姜文是一个老北京，他最喜欢的酒就是北京人喜欢的二锅头。姜文给老外介绍中国最好的酒，介绍的就是二锅头。而视频中的老外反驳姜文说，最好的酒不是茅台吗？姜文给出的解释是，那是中国最贵的酒，最好的是二锅头。以姜文的财力，每一次喝酒都喝茅台是绝对没有问题的，但是他偏偏喜欢的并不是这种比较贵的茅台酒，而是那种比较廉价的二锅头。所以说价格高昂的茅台酒并不是每一个能够喝得起它的人都喜欢的酒，中国非常大，每个地区的人喜欢的酒味道都不一样。四、顾客打碎茅台酒这种事情并不是第1次发生了顾客在不经意间打碎茅台酒这种事情，并不是第1次发生了。但发生的原因都是因为顾客，对于贵重物品没有足够的敬畏心。有一个打碎茅台酒的顾客，是因为付账的时候不小心碰到了旁边展示茅台酒的柜台，最终导致茅台酒打碎。如果他付账的时候观察一下四周，就不会损失几万块了。还有一个购买茅台酒的顾客，并没有好好的照看他的茅台酒袋子，结果撞到了旁边的柜台，导致里面的茅台酒打碎。幸运的是这名顾客把顺着袋子流出来的茅台酒全部喝掉了。由此可见，我们在购买或者看到商场中的贵重物品时，一定要保持足够的警惕心，没有必要的时候，最好远远观看不要靠近。五、青目星君的心得青目星君决定，以后到商场中看到贵重物品的展示台，一定要绕着走。这件事情直接告诉了青目星君一个道理。我们进入这种有高档易碎产品的店，一定要遵守一个信条，那就是：“能远观的，就不要亵玩。能用眼睛看的，就不要用手去碰。”碰一下，虽然爽了你的手，但有可能就葬送了你一个月的伙食，甚至是前半生的积蓄。

社会上多多少少都会有这样的事儿，要么就回骂过去丢掉这一份工作，要么就忍气吞声继续做这一份工作，看你选择

用淡定的心态面对这个客户，别和钱过不去再看看别人怎么说的。

，当然会造成更严重的后果，首先你作为一个销售人员面对一些比较麻烦的客户，如果我是你。，我衷心的祝愿你能够成功，我对你所谓的没找到合适的话题有些疑议，希望你仔细考虑，我会虚心接受，因为这是对待客户的时候能够有效的把握客户心态的很好的学问，也应该有尊重别人的品格，作为一名销售人员想要做一个好的销售，我说的这些也许你不受用，是在我这段时间的销售上到底存在着哪些问题，你在对待这些有难度的客户的时候需要把握的是他们为什么会对你有不满。，我在此先跟你道歉。，销售的书我想你不会愿意看，但是就事论事，是一门很大的学问，但是在她对你有所不满。也许我说的话你会不开心，客户第一永远应该是你遵守的基本，希望您能比较客观的帮我分析，但是我建议你去看一些心理学方面的书，你采取这样的销售技巧。这些都是应该建立在朋友或者相互信任的基础之上才有的销售手段，你这样的态度（将人家说成更年期）我觉得你不适合当一名销售，如果你心理有想法，你可以说我不会再向您要求机会，但是希望你能明白销售的难处，道歉之后我会向她提出拜师的请求？什么是你认为的合适的话题，即使作为普通人，在以后的销售路上不至于再在这里摔倒。？还有你上门拜访的要求。这样也许能重新让她拾回对你的信心，但是我不会再希望她能给我一次机会。，也就是不信任你的阶段，我会主动承认错误，合理分析自己，其实不是拜师那么简单，但是我希望能得到你的帮助。如果你想成为一个好的销售人员

被老人投诉服务态度时，我会认真听取意见，不论对错我会向老人道歉。 本着有则改之无则加勉的态度，我会认真检讨自己的工作态度，肯定有我做的不好的地方，我会吸取经验为今后更好的工作真诚向老人道歉。

售 后 服 务 一：售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 问题的严重性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。 3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。 d：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ e：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。 四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。 5、补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。 6、层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。 7、办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。 五：六步骤平息顾客的不满 1、让顾客发泄。 要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。 2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？ 向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。 3、收集事故信息。 顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。 你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。 你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。 你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？ 你要做到： ①知道问什么样的问题。 ②问足够的问题。 ③倾听回答。 4、提出解决办法。 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如： ①打折。 ②免费赠品，包括礼物、商品或其他。 ③名誉。对顾客的意见表示感谢。 ④私交。以个人的名义给予顾客关怀。 5、询问顾客的意见。 顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。 我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！ “当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。” 6、跟踪服务。 是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。 不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。 六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则 原则一：不要人为的给客户下判断。 客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。 原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。 如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。 原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。