销售万能开场白，我做销售一年了始终有一个问题困扰我每次和客户交谈时都没有

这个答案不应该说唯一到，随着时间地点的不一，开场白也是在变化到，可以从身边可以利用的一切去入手比如说天气，新闻，新鲜事，但是切记：不能太过到偏离交谈到主题

你好！哇，什么都能有万能公式吗？我建议你还不是抛弃这种想法，学着仔细观察，揣摩各种客户的心理，具体事情具体对待，随着经验的增长，你会发现什么样的开场白都是好的，因为是最自然的，最真实的。如有疑问，请追问。

1，要想别人听电话一定是别人在空闲的时候，这个时间你要摸准2，推销你的产品或东西的时候一般都是针对性的，就是说你需要对这个人做一番了解，了解这个人的喜好和目前需要什么，当然这个靠你自己的能力了，3，知己知彼百战百胜，你对这个人很了解了，选好时间跟他聊聊这个人的喜好，一般人都喜好和别人分享和讨论自己喜欢的东西，抓住了这个人的心理，就好搞定了，4，开场白不是别人设定好的，选好信息抓住机会，认真总结，就是你成功的基础希望对你有用

对方表现出不耐烦的时候不要再强行强奸客户的意志了。 经常有人给你打电话，第一句就来一个，你是不是************号码的机主，我靠，我听到这句话后，就算是再好的东西我都不会买，不是这个号码的机主我是偷的这个手机呀？ 还有的问你是不是以前在*****上买过东西呀，这是我的隐私，你凭什么问呀。一般这样的我都会挂。 还有的营销不要以骗人为本，经常有的是这样的：说以前你买东西了，运气好，抽到你中奖了，会免费送你一个什么什么东西，然后就是花大量时间来介绍这个东西怎么怎么好，结果浪费那么多时间，地址都留好了后，最后再补充一个小说明：到时候你要付一下邮费和保险费，总共二百多少或几百多少，晕，用dhl或ups都用不了那么多。浪费了别人那么多时间，下次再看到是你的号码，你觉得结果会怎么样呢?我是这样的号码来一个我存一个的：杀，杀1，杀2.。。。。。。我都存到杀102了。一开始介绍东西之前你就应该说明白费用的，而不是在免费的旗帜下浪费别人时间和话费。

好像没听过什么关于营销的万能法则，你面对的客户部一样，所有的东西都会一样，灵机应变才能做得更好。没有一例成功的营销是依靠法则成功的。但是有几个要素 自己还是要注意。 第一 你的开场白一定要简单 ，不然的话你唧唧歪歪说了一通 换来的只会是对方的反感。简明扼要的表达自己的思想很重要，客户没耐心听你冗繁的介绍。 第二 同客户通话的时候 最起码的是要了解下 该客户的来龙去脉 对该企业的产品以及一般的情况要有所了解 最好对该企业的行业以及竞争对手有所了解当然 要找准人 负责人 一个不能负责拍板的人 你对着它就是对牛弹琴 谈了半天 人家说不需要或者说 我跟领导说一下 你的推销肯定失败了 浪费了一次电话 第三当你找对了人 别人又对你简明扼要的介绍还没反感时 你就可以试着引导客户来进行提问 不要自己一个劲的推销 只要客户开口 你就知道问题所在 就能对症下药 这样不是事半功倍吗？ 我只是说说自己做销售的感想 如果楼主喜欢 以后我们可以交流 如果喜欢书面化的营销理论 百度搜索一下 到处都是 哈哈

在我所实践和研究的直复式电话行销系统里，电话行销的话术有着相当特殊的作用。它是企业电话行销团队为达到目标而采取的策略、流程及技巧的综合表达形式。如果从一个系统的角度来看，话术并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧，对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。至于变化之后究竟如何才算适用。那就要靠直复营销里的“测试”环节来证明。不能被测试，就不能被管理。这是直复营销区别于传统营销的原则之一。为了让大家更直观地了解话术设计与发展的实战，我今天特地与大家分享一个我最近咨询和内训的一个案例，希望对大家理解有所帮助。　　 　　第一：从战略目标出发　　 　　我的客户名叫浙大灵通，以做网络和软件业务为主。旗下有个“中国幼儿在线”的网络平台(www.520wawa.com),目前在国内幼教平台方面名列前茅，并以优异的商业模式和服务品质荣获合作伙伴中国电信的创新奖，目前主要以幼儿园的网络家园共育为主要业务。目前发展的主要客户就是全中国大概13万家的幼儿园。幼儿园通过接入这个平台可以让家长、幼儿园教师与宝宝三方更好地互动。　　今年年初，管理层为了进一步拓展平台的知名度，决定推广免费的普及版本。今年的目标是在全国范围内接入1000家新幼儿园，其中，要保持600家是处于激活状态。所谓激活状态，就是通过一定的计算模式得到的该幼儿园的活跃值。包括了教师和家长的发帖，写文章，发照片等等。 　　那么，对于电话销售来说 　　今年的战略目标就是要达到1000家的一次开发客户和600家的二次开发客户 　　自然，电话行销就要分成两个阶段，一次开发与二次开发。 　　其中，一次开发以吸引潜在幼儿园客户加盟平台为目标，具体就是和公司签合同，并开通网站。而二次开发以激发签约的客户不断的使用这个平台，以达到活跃的目的。在互联网行业，死帐号的现象太多太多，只有活跃的帐号才是最有价值的客户群，也便于进一步拓展产品线。 　　既然电话行销的阶段分成以上两个，那么自然电话行销的话术要根据这两个阶段进行定制开发了。 　　但很遗憾的是，很多企业往往不明白这一点，以为电话行销的技巧和话术是万能的。看了一些所谓的万能话术书，就开始拨打电话，这其实是不分客户的类别而统一对待，这样的效果可想而知。 　　第二：话术要配合流程与策略　　 　　电话销售从大的环节来说，沟通过程主要就是三个环节，开场，对话和结束。但放在不同的电话行销阶段，则话术的主要内容都要发生变化。比如，在浙大灵通的咨询案例里。一次开发的流程如下 　　1）开场：开场白与建立信任 　　2）对话：包括销售说明，激发欲望与异议处理 　　3）促成与跟进　　 　　在这些步骤中，每一个步骤都是层层推进。前面的环节说得好，后面自然成交比较顺利。重点应该掌握的技巧包括开场白的技巧，销售说明的技巧，激发客户购买兴趣与欲望的技巧，异议处理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟进的技巧。　　 　　在某些培训课程里，很多人误认为只要促成技巧足够好，那就万事大吉，这样的想法是错误的。该流程的设计来源于客户的心理决策变化。任何陌生的客户都是从陌生----了解------兴趣--------欲望-------行动这样的心理变化来进行购买决策的，所以开场时候的建立信任不可以少。所以，为减少客户的不信任，我事先设计了一个邮寄后Email业务介绍资料的环节，让电话销售第一次通过要邮寄资料的名义弄清客户的负责人的联系方式，第二次联系，开头就能以是否看过该资料为理由与客户建立一定的联系，原比没有任何前奏和陌生客户沟通的风险要降低很多。　　 　　另外，在我没有服务该公司之前，电话销售纷纷反映客户的反对意见很多，如不需要，没时间等等问题层出不穷，让电话销售们疲于应付，就算公司制定出所谓的FAQ（常见问题回答）也无济于事。因为根源不在于异议处理的环节没有作好，而是前面的与客户建立信任的步骤没有注意建立，后面自然刁难的问题层出不穷。　　 　　为降低客户的反对意见，我让销售们实现将使用平台的常见问题解答发给客户，然后在邮件内容里留下销售的电话，有任何问题欢迎咨询。这样一来，在拨打客户电话时候，销售就变主动的压迫式的推销变成顾问咨询的销售人员。再结合一些具体的市场策略，那效果自然会激发客户的兴趣。如客户再有问题不明白，可利用顾问式的提问技巧锁定客户的疑问范围，根据我的经验，异议无外乎不相信，不正确和不满意等三类问题。每一种反对意见都有相应的技巧和话术来应对。　　 　　在浙大灵通的咨询案例里。二次开发相当于电话行销行业里常说的“回访”，按公司的要求，二次开发销售必须在2个月（相当于八周）的时间里让该平台的活跃值达到1500分. 　为此，我给其二次开发制定了以下四个阶段: 　　1） 培训期 　　以签约后的一周为限，目的是通过培训，让客户熟悉平台的各项功能使用，并激发其使用的兴趣。在此阶段，电话销售的话术应以沟通了解，帮助客户更好地认识平台的各项功能为主，并适时的鼓励客户使用各项学习的功能，以利于马上应用到日常的家长，教师与宝宝的三方互动之中。　　 　　2）加温期 　　此阶段以签约后的第二周到第六周为限，目的是通过鼓励，积分刺激和相关的促销策略，让加盟的幼儿园的尽快将活跃值达到至少80%的水平。　　 　　3）冲刺期 　　完成剩下的20%的激活任务。　　 　　根据不同阶段的任务，二次开发的电话销售话术内容并不相同，但主要的内容还是通过定期的回访唤起客户兴趣的技巧，与客户交流使用心得并帮助客户解决问题的技巧，以及最终刺激客户加强使用平台的技巧，直到达到1500分的活跃状态。在刺激客户使用平台的过程中，直复式电话行销中常用到的OFFER设计起到了至关重要的作用，比如浙大灵通为鼓励用户更好地使用他们的平台，设计了如果在签约期限内，对于活跃值达到1500分的幼儿园奖励一定的短信优惠券，以利于教师与家长更好地掌握有关宝宝的动态情况。　　 　　由此看来，话术不仅仅是技巧的延伸，也与企业所采取的策略也密切相关。有关具体的销售话术，有感兴趣的朋友可发电子邮件sellconsulting@163.com与我交流，在此就不在赘述。　　 　　第三：话术发展循环 　　卓越的电话行销操盘手在制定合适团队话术时，始终要经过不断循环的修改，定稿，在修改的过程。一般都是从目标出发，然后作出销售流程与步骤，再根据各个步骤拟订出销售话术，更好的做法是在销售话术的旁边列出所包含和使用的销售技巧。这就是我们常用到的三栏式电话行销话术演练。包括步骤、话术与技巧等。　　 　　如果再继续深入，你还要考虑你的每句话说出来之后，可能会遇到的所有反对意见。除了我在上面所谈到的不相信、不满意、不正确的类别之外。你还要准备有关产品、市场、价格、服务承诺以及竞争对手的所有答案。　　 　　只要这些内容都做好了，才算是完成了初稿。但这只是完成了理论上步骤，最关键还是要拿到实践里去经验。我建议大家最好先在小范围内试验，这也是直复营销里“测试”原则的体现。如果经过测试，感觉此项话术的效果对提高成交率非常有帮助，那就进入定稿环节。开始在团队里大规模推广吧！ 　　这样，优秀的话术脚本就此诞生。　　 　　接下来的事情，就看你自己如何应用了。　　

最初的客户，利益的交流才能打动他和你聊下去，

无论是做什么的，在向对方打电话时，一定要想好该说什么、最重要的是要让对方在前十秒钟接受你才有可能与你在电话中交流。因此需要你在决定打这个电话时间可以确定对方是男是女。如果是同性就要简明说明电话内容。如果是异性就好办多了。对方能拿起电话就会与你交流。对你来来就是机会，通过这次机会了解清楚你想的资料。相信你会如愿的！

您好,您的打印机需要体检么?