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电话销售技巧和话术,电话销售的话术与技巧有哪些

1,电话销售的话术与技巧有哪些

相信自己,相信公司,相信产品,在与客人电话沟通时说话才会有底气,让客人感受到产品是可靠的。电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术等部门。从客户的体验中了解客户需求,提高服务质量。将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间。电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了。首先要克服自己的内心障碍,明确打电话的目标,注意客户资源的收集,要有成功的电话销售开场白,处理客户的反对意见。电话销售开场白,是销售人员要在前20-30秒内,所谈内容就要引起客户的兴趣,否则客户会走神和不耐烦,甚至直接挂断。电话开场白最难做,也是最应该做到的就是快速引发客户关注。客户最关心的永远是他自己的利益,比如减少成本,提高利润,提升效率等等。所以开场白最关键的就是和关联客户利益。“XX先生,假如有一种方法可以为您提升20%的利润,而这个方法经过验证真正有效,您是否愿意花几分钟时间来了解一下?”再比如,电信和金融行业常用的优惠活动开场白“我们现在正在推出一个新的优惠活动”“免费获得XX”“您只需要花6块钱,就可以获得过去花30块才能获得的服务”“您好,XX先生,我是XX公司,了解到您的流量费用比较高,现在有个新套餐,可以让您的流量费降低一半,您有没有兴趣了解一下?”用“唯一”“最大”等等产品的特殊优势,来吸引客户。比如,“您好,我这里是XX动画设计公司,不知道您是否接触过我们,XX公司是国内唯一专注于XX动画的专业服务公司,了解到您作为动画设计公司的负责人,肯定也有提高设计师专业能力的培训需求。所以想和您简单交流一下。谈及客户熟悉的话题,比如,“XX总,您好,我是XX公司的XX,最近在网络上看到您发表的一篇文章,关于广告投放策略的,和我之前看过的观点很不一样,是您自己总结出来的吗?”如果对方肯定,就可以继续说“这篇文章令我感触颇深,不过有几个问题不太明白,能否请教下您呢?”避免太过“程式化”的说话方式,比如,“喂,您好,我是XX公司的,请问我可以找贵公司负责XX产品业务的人谈谈吗?”这种提问方式也非常容易遭拒绝,是因为对方一听“贵公司”+后续不确定的询问,就容易猜到你是贸然打过来的推销电话。建议改成“您好,我是XX公司,有个买10000送5000的广告,很多单位领导都想了解这个方案的细节,您知道总经理的电话吧,我记一下。”

电话销售的话术与技巧有哪些

2,电话销售技巧和话术

首先,就是电话名录的价值。具体说来,要选用最新版的名录。就必须要用今年的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话,可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来,要把有产品购买需求的客户整理到名录里。 如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算(节税)起作用,或者对盈利企业的成本控制起作用的话,还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据,看了以后,确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作,可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。第二点,构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了,因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词,然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢?原因只有一个,那就是突然听到未知的事情,难于快速反应,就会紧张和不安。所以,“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答,如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册,再打电话,这可是非常重要的写不出来的东西也说不出来,人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以,打电话之前,必须要把自己要说的写在纸上,好好整理,这个过程不可或缺。接下来,把写在纸上的东西用心的诵读练习,才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您:“这次也先写下一个简单的电话台词,然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本,在这个脚本上不断改善,逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果,有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词,都是极平常的事。第三步使命感。“当我们有了销售客户名录和电话销售台词,其实就可以立即打电话了。可是我们介绍的产品是什么样的产品呢?有多优质呢?怎样给对方带来好处呢?”“如果不清楚这些,不能为自己的产品‘陶醉’其中,说话就没有底气哦,语言就没有魅力了。所以,你首先要十分熟悉自己的公司产品,并且用自己的语言给组织起来,构想完美台词。 学习这些产品知识,在您解释给客户的时候,客户不一定能懂得。但更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒了…‘一定能满足客户的要求”。只有带着这样的心理打电话才能精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法,从而成功获得约见机会。 所以,打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止。我一直坚信,这个过程绝对不容忽略。以上就是我的回答。希望采纳,谢谢。
有卖点,但不要全说,拿其中一个卖点(客户有兴趣的)当做诱饵,吸引客户来销售现场。电话销售的语气不要让人一听就是在销售,这样很容易被挂电话的,要随和点,要跟朋友聊天似的,当然了,不是不职业不专业的乱侃了。不要讲太久,客户什么都在电话里了解了,就不太会来现场,一定要抛出个吸引点,让客户想来现场。总之一句话,电话销售不是为了立刻成交,是为获得一次约会。

电话销售技巧和话术

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