客户管理系统是一种先进的管理模式，随着互联网的技术发展，有不少的企业使用了crm系统，它靠着互联网技术以及工具的支持，帮助企业围绕着客户做出一系列的管理，帮助企业维护客户与销售人员之间的关系，提升客户的满意程度，帮助企业不断挖掘新客户以及培养老客户的关系，从而促进企业经济的发展。
1、如何提高零售客户的满意度？
客户管理系统是一种先进的管理模式，随着互联网的技术发展，有不少的企业使用了crm系统，它靠着互联网技术以及工具的支持，帮助企业围绕着客户做出一系列的管理，帮助企业维护客户与销售人员之间的关系，提升客户的满意程度，帮助企业不断挖掘新客户以及培养老客户的关系，从而促进企业经济的发展。培养老客户关系是企业发展的重要途径之一，做好老客户的跟踪，可以提高老客户的满意度以及粘性，还可以通过老客户带来新客户，促进企业的快速发展，
今天为大家介绍，如何利用Rushcrm系统帮助企业促进与老客户之间的关系。（一）、完善老客户信息在系统中建立老客户的档案，并且完善信息，可以更好的管理客户资料，在Rushcrm系统中，不仅可以记录客户的基本资料，比如：姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行客户管理，还可以记录客户的详细资料，比如客户的具体需求、客户所在企业的其他联系人信息、客户的沟通记录等等，将这些详细信息录入到系统中，根据实际情况进行修改或补充，更新客户资料，更好全面了解客户的需求，更好的促进交易。
（二）、分析老客户购买情况可以将老客户购买产品的购买记录记录到系统中，便于筛选与查询，并且可以通过老客户的购买记录进行数据分析与挖掘，例如：某卖服装的企业，通过老客户购买记录，分析出每过两个月左右，老客户都会来购买服装，那么企业销售人员就可以在快到两个月时，给客户通过邮件、短信、电话的方式通知客户某某服装正在优惠活动期内，大大增加了企业的销售额。
从历史的客户购买记录中分析，结合客户购买的产品价格、种类、频率等等，分析客户的消费习惯，从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销，这样才能根据老客户的需求，促进企业的发展，（三）、回访老客户主动回访客户，了解客户的需求是否有变化等等，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户，在Rushcrm系统中，可以设置回访客户时间，让销售人员可以在回访客户时，不用再为忘记客户回访的时间而烦恼，在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员，避免因为忘记回访，影响到销售周期，甚至失去再次销售的机会。
（四）、情感交流老客户的关系维护是最为重要的，培养与老客户关系，可以增加客户再次购买的概率，在系统中，可以设置定位为客户在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福，增加与客户之间的沟通频率，促进与客户的关系，可以了解客户的购买产品后的使用情况，有什么问题或者建议可以让客户提出来，并给客户解决方案，为企业的售后服务建立起良好的口碑，是一个促进企业发展途径之一。
2、怎么样提高客户满意度？
1、使客户认同商品或者服务的价值，这就需要本身商品、服务质量或者品牌较好。2、在交易过程中，保持最好的状态接待客户，3、交易结束之后，相应的附随义务也要按时、圆满的完成。4、整个过程中客户有什么合理的需求，做到不推诿、不扯皮，5、态度真诚，没有套路。6、不断提高自身业务水平或者提高商品价值、质量、口碑，
3、疫情时期，白酒销售怎么和客户沟通比较好？
白酒销售，个人没有做过，但是做过金融产品和通信产品类的销售，疫情期间，个人觉得，白酒销售应该这样和客户沟通比较好：1，避免接触，一般采用线上交流（比如qq，微信等），产品可通过图片或者视频向客户展示。2，白酒的销售，最终是要终端客户饮用的，在和客户沟通的过程中，务必保证白酒的质量，保质期，还要在眼下的运输过程中做好保证，同城的通过跑腿，同城物流，配送车辆输送，并做好司机车辆的疫情防护，异地，通过物流，要规划好发货时间和周期，因为疫情期间快递物流的效率肯定比平时低。
