“行李寄存牌一直在手上，但寄存在酒店的两瓶茅台酒却没了!酒店得赔我!”北京消费者杨先生投诉称，一年前在成都雅爵酒店寄存了两瓶茅台酒，酒店以过了寄存时限为由“处理”了，拒不赔偿。酒店方面则说，寄存物超过时限进行处理，没有任何过错。到底该不该赔?有关法律专家对此也产生了分歧。
消费者投诉
两瓶茅台酒
说好可长期保存
杨先生就职于北京某投资公司，多次到成都出差，每次都住在位于剑南大道的成都雅爵酒店，是酒店的老顾客。2018年11月8日，他再一次入住该酒店。14日结账离店时，他将一包物品递给前台服务人员，要求寄存一段时间，下次住店时才来领取。
“是两瓶茅台酒。”杨先生告诉《中国消费者报》记者，酒是在北京一家超市买的，价值3500元，当时是用塑料袋包好，装入酒店房间提供的布袋子里。
“说好了以后来成都会再入住该酒店，用酒时再取走。”酒店服务人员同意寄存，并给了他一个行李寄存牌。
随后，杨先生又分别于2018年12月25日、2019年4月10日两次入住该酒店。“每次来都把酒取回房间，离店时再寄存，但酒两次都没有派上用场，最后又寄存了，编号为0000285的行李寄存牌也一直没有换过。”
2019年春节的时候，杨先生曾接到酒店服务人员电话，提醒还有东西寄存，询问什么时候取走。4月份，最后一次寄存的时候，服务人员曾询问寄存的是什么物品，他告知是两瓶茅台酒。
杨先生此后再没到过成都。2019年12月3日，他曾主动打电话给酒店，想让酒店把酒快递到北京。没想到，酒店告诉他，因为寄存时间超过了3个月，已经清理掉了，也就是扔掉了。
发生纠纷后，杨先生分别向成都市长热线12345和《中国消费者报》四川记者站进行了投诉。
酒店回应
不知道所存物品是茅台酒
过了3个月时限已处理
酒店方面向杨先生作了解释，同时给《中国消费者报》四川记者站进行了书面回复。酒店方面承认杨先生寄存了物品，但表示不知道是茅台酒，而且提示过贵重物品不能寄存和超过3个月有权处置。而杨先生对此予以否认。
酒店方面回复称，行李寄存牌中有4项寄存须知，其中有明确提示：“贵重物品不能寄存，寄存贵重物品遭到遗失损坏，酒店对此不负责任”，“如果此物品在10天内未被领取，酒店有权收取一定的保管费用，如在3个月内未被领取，酒店有权将此物品出售”。酒店员工也会提醒所有客人。寄存物品较多时，酒店会定期清理超过3个月未取物品。
酒店方面表示，经核查，杨先生第一次寄存时，酒店就提示了贵重物品不要寄存，且丢失酒店不负责，杨先生告知一段时间后还要来住酒店，到时候就取走，酒店也告知需要及时领取，酒店不能长期寄存。2018年12月25日再次入住后，物品更改为最新离店时间再次计时3个月保存时间。
2019年4月10日，杨先生再次入住酒店，离店时又再次问询寄存物品信息，酒店当月还未对前3个月寄存物品做清理，因此该物品仍在酒店，但工作人员提示不能长期寄存。杨先生表示还会来酒店住，住的时候再取走。物品寄存时间再次更改为最新离店时间，重新计时3个月保存时间。
直至2019年12月3日，距离杨先生第一次寄存时间已超过1年，距离4月12日最后一次离店已超过7个半月。“根据酒店寄存须知，酒店有权对寄存时间超过3个月的物品自行处理，且无责任归还或赔偿客人所说且无依据的物品”。
观点交锋
正方
酒店涉嫌侵权
应承担赔偿责任
四川省律师协会消费者权益保护专业委员会贺同文律师认为，酒店在未通知消费者的情况下擅自处理保管物，侵犯了消费者的合法权益，违反了住宿合同附随义务和保管合同义务，其格式条款无效，应当承担赔偿责任。
成都泰和泰律师事务所赵潇巍律师认为，首先需要明确一个前提，即该保管合同是否付费，是有偿还是无偿。如果是有偿合同，那么酒店有留置权，基于这个留置权，处置以后的价款可以抵偿保管费。但如果无偿保管的话，即便处理了，所得价款或孳息应该归原物权人所有。
北京市中银(成都)律师事务所宿晓琴律师认为，酒店无权处分代为保管的他人财物。在行李牌上标注3个月未领取的酒店有权处置，是酒店单方面做出的格式条款，应视为无效。如果行李已被出售，价款应归物主所有。酒店为客人长时间保管了行李，按照公平原则，客人应支付酒店保管费用。
反方
酒店道义上有瑕疵
法律上无过错
《四川省消费者权益保护条例》起草人、原四川省工商局法规处处长岳林川认为，消费者和酒店双方都有过错。酒店方法律上无过错，但道义上有过错。
从法律上说，首先它是一个消费关系，酒店提供的是酒店服务，酒店服务是一个打包式的服务，离店寄存关系，是属于消费服务里面的赠与服务。这起消费纷纷中，当事人声称是两瓶茅台酒，在酒店长期寄存，酒店作为保存方，知不知晓这个情况非常重要。消费者未声明是贵重物品，酒店就按一般物品保管，按一般物品处置。对超期物品进行处理，是酒店和一般服务业的惯例。
从道义上来说，酒店有一定的过错。消费者对酒店高度信赖，所以多次入住，以行动表示了对酒店的信赖。酒店可以把这件事做得很好，那就是在处置前电话应该告知消费者。而酒店怠于做这种事情，这种过错对酒店的品牌来说，肯定是一种消极的影响。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘铭
编辑/孙蕊
监制/何永鹏田珍祥
