酒业数字化进入关键时刻，关键时刻不更新了

每周一到周五晚上才有关键时刻的，更新肯定是在周二到周六。

意志力不够坚强 需要加强这方面的锻炼

关键时刻缺乏关键先生和稳定性

半夜突然回来了 。。。艾玛这女人做了神马

唉，社会复杂、小心为上。

╮(╯▽╰)╭关键时刻团结起来。。。。。。

楼主辛苦了，谢谢分享

当老师很好啊。先去了，有份工作将来考试什么的压力会小一点呢~

话说当老师也挺不错的楼主留言：关键是看书时间少了[/quote]

当老师很好啊。先去了，有份工作将来考试什么的压力会小一点呢~

什么是“关键时刻”？ “关键时刻”（Moment Of Truth，MOT）是由美国斯堪的纳维亚航空公司（SAS）总裁简·卡尔森创造出来的。他认为：在任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会，公司员工在这一特定的时刻将公司的形象活生生地展现在顾客面前。

酒店服务最关键先是门面 门童服务生-大堂经理-前台服务人员-楼层服务人员-后勤人员-销售人员----==，每一环都是紧扣的，其实都是很关键的，最忙的时间应该是早上和晚上，最忙碌

关键时刻 X年级了，我们的学习任务越来越艰苦了，我的爸妈当然也不松弛我的学习，现在，关键时刻都成为了他们的口头禅了！ 今天，我刚吃完饭准备玩电脑，老爸走过来了说：“你这小子，在这关键时刻你还想玩电脑，还不给我去看书去。”我无赖的走到书房中，闷头苦恼的看起了书来，在这期间，我就变成了‘笼中的鸟。’我在家中看这闷书，别人都快活的在玩橡皮筋，沙包……而我却在家看书。有一天，王越铭来找我打篮球，我刚准备出去，只听见妈妈说：“关键时刻你还去打篮球，有多余的时间去玩，怎么没时间看书呢？”我苦苦的求妈妈让我出去，谁知爸爸听见风声也出来了问：“什么事？”我说：“我和王越铭出去打篮球。”话音刚落，只见爸爸脸上布满乌云的对我说：“我要跟你说多少片你才听，这关键时刻你还不去做卷子。”我泪流满面的走进了房间啃起书本来了。有一次，我烦透了看补习书，拿起一本课外书在看，但爸爸一看又大声的对我说：“在这关键时刻，你还有心思看课外书，课外书和语文书，哪个更有学习资料些，还不给我看语文书。”我心中想：考试真难，什么事情都不能做，哪我能做什么？我的爸爸妈妈让我做完卷子又做作业，累的我筋疲力尽。我被这个关键时刻给闹的晕头转向，今天一个关键时刻，明天又一个，后天哪知道会有几个。把我像笼中的鸟关在家中，望着天空，渴望自己能在太阳妈妈和月亮爸爸的怀抱中飞翔。 考试风波过去了，爸爸妈妈又回到了以前，爱我了，也不想考试那样逼迫我。成绩一出，还可以，都到了优，我才恍然大悟，原来爸妈的口头禅是为了我好有啊，我现在又更爱我的爸妈，有谁还能比爸妈的爱更深呢？

这39个关键时刻指：1. 饭店总机接到电话、2. 客房预订部接到电话、3. 销售部接到电话、4. 提供信息或为客人订房间、5. 客人到达酒店门前、6. 客人走在大堂里、7. 行李员向客人问好、8. 销售经理向客人问好、9. 客人登记入住、10. 陪同客人去房间、11. 客人进入房间、12. 行李员巡视房间、13. 客人打开电视、14. 客人要求叫醒服务、15. 客人要求送餐服务、16. 送餐到房间、17. 客人需要熨斗和熨衣服、18. 客人阅读客人服务手册、19. 客人给家人打电话、20. 客人去酒吧、21. 客人点饮料、22. 客人付款、23. 客人就寝、24. 客人接到叫早服务、25. 客人洗澡、26. 客人给前台打电话询问信息、27. 客人去吃早餐、28. 领座员向客人问好、29. 餐厅招待向客人问好、30. 客人点餐、31. 给客人上餐、32. 客人用餐、33. 客人付账、34. 客人向前台询问信息、35. 客人回到房间、36. 客人打电话请求帮助拿行李、37. 行李员帮助客人提行李、38. 客人退房、39. 客人索要账单收据。

这39个关键时刻指：1. 饭店总机接到电话、2. 客房预订部接到电话、3. 销售部接到电话、4. 提供信息或为客人订房间、5. 客人到达酒店门前、6. 客人走在大堂里、7. 行李员向客人问好、8. 销售经理向客人问好、9. 客人登记入住、10. 陪同客人去房间、11. 客人进入房间、12. 行李员巡视房间、13. 客人打开电视、14. 客人要求叫醒服务、15. 客人要求送餐服务、16. 送餐到房间、17. 客人需要熨斗和熨衣服、18. 客人阅读客人服务手册、19. 客人给家人打电话、20. 客人去酒吧、21. 客人点饮料、22. 客人付款、23. 客人就寝、24. 客人接到叫早服务、25. 客人洗澡、26. 客人给前台打电话询问信息、27. 客人去吃早餐、28. 领座员向客人问好、29. 餐厅招待向客人问好、30. 客人点餐、31. 给客人上餐、32. 客人用餐、33. 客人付账、34. 客人向前台询问信息、35. 客人回到房间、36. 客人打电话请求帮助拿行李、37. 行李员帮助客人提行李、38. 客人退房、39. 客人索要账单收据。