一．如何处理售后服务?
1．公司宗旨员工态度客人类型 公司宗旨 客人的反馈是公司发展的强心剂客人的意见是产品更新的源泉客人的投诉是最忠诚的合作者客人的愤怒是我们最大的错误主动的服务会减少更多的服务 员工态度 热心 细腻诚恳 专业主动 由于客人感觉利益上受损或不能满足自己的期望和预想中的差异，“冲突”时往往会发现以下不同类型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿见影型推卸责任型 发泄情绪型售后服务中的客人类型全面否定型 表现:对方往往不是就事论事，而是指责企业的经营、产品质量、服务水平， 否定一切，甚至预测企业要垮台。
2．实例：你们公司的产品质量就是差，我以前不知道，后来听人有说你们根本不行，价钱比人家贵，售后服务质量很差……处理方式表明我们理解他的态度，员工对产品性能要非常熟悉；尽快引导他讲明投诉要点（您刚才是说在XX方面不满意吗？
3．您能具体讲讲在哪方面……）听清并记录情况后，分析产品常规特性，告知用户解决方案和程度。提供初步处理方案给客人，试行后再联系。
4．现场难缠的客人带到商场办公室或不影响其它客人的情况下处理售后服务中的客人类型缺乏信任型 表现:对解决问题抱怀疑态度，要求提供数据、记录、并对解释表示不满，要求见上级主管。
5．强调提供担保。实例：我认为你解决不了问题，跟你说也没有用，我要找你们老板直接接洽。处理方式声明我们的工作职责和保用说明，加强用户的信任度。
6．如：请放心，我们的床垫是保用20年的，有任何问题我们都会跟踪到底，您有什么问题请详细向我反应，我会记录下来，给你一个満意的答复…您请讲，我在记录。
7．表明自己对用户的重视确认一下用户所讲的内容要点。阐明你的解决方案，告诉处理时间。请相信我们会给您一个满意的答复（进一步达成共识，加强信任）。
8． 售后服务中的客人类型喋喋不休型 表现:不厌其烦地转述与事件有关、无关的一切过程，往往不容人插话，思路不清，提出各种要求，前后不一致，不在乎占用大量时间。
9．实例：你们今天一定要给我解决，否则我就要向报纸反应，其实我也不是要你们今天一定要解决，就是想描述一下过程……处理方式采取适当方式、适当时机地中断对方无何止地叙述（如可以问对方的住址、产品型号或手机号码等）引导对方回到要点（我们要归纳总结他的述记）。
10．快节奏讲明解决方案，并得到对方的认可（但不是再征求他的意见）。迅速结束退出（说结束语、感谢等）。请相信我们会给您一个满意的答复（进一步达成共识，加强信任）。
11． 售后服务中的客人类型立竿见影型 表现:要求当时当地立即解决问题，不能容忍“研究一下”、“检查一下”、“我们商量后给予答复”等回答，大有不当场解决誓不罢休之意。
12．实例：请你直截了当地说明问题在哪里，怎么解决，不然人一走就没下文了，我就要解决问题。处理方式讲明我作为工作人员对这种急迫心情的理解（我非常理解您的这种心情，我会尽快给您处理这件事情，但是按照公司规定，您这样的事应该……处理）目的：请其理解我们的工作程序。
13．尽可能第一时间或电话中给客人初步答复，如果要上报处理，一定要讲明时限（按时限要求回复用户）。达成共识结束。
14．（马上汇报或做相关处理）售后服务中的客人类型推卸责任型 表现:往往掩盖事实真相，强调客观原因，偏重某一部分，把责任 推向其他方面。
15．实例：你们的IP卡怎么回事，为什么打不了XX城市（尚未开通的城市），我不管，打不了电话，你们就得赔钱！
16．处理方式讲明产生问题的根由（不要指明是对方操作不当造成的）。指明解决问题的地点及方法（确认责任地方）。
17．达成共识，告知相关服务。注意：讲话严谨，思路清晰，不要让此类用户抓住你工作中的不当之处。 售后服务中的客人类型发泄情绪型 表现:对方重点不在于解决问题而只是借题发挥，发泄自己的不满情绪，语言尖刻，态度生硬，而且不容别人解决和反驳。
18．实例：花了这么多钱买你们的东西真是倒霉，你们不是实行三保吗？保你们自己吧？处理方式聆听，力争让他适度发泄。
19． （我在听，您别急，请您慢慢讲）。达到一定效果后平息用户情绪 。引导用户落实到问题要点。再次表示理解用户的心情与处境。
二．售后服务承诺
1．Second， Quality Commitment(A) the warranty periodDuring in the quality assurance due to manufacturing quality problems， Upon supplier receipt notice by the demand side ， the supplier shall promptly sent technicians to the scene to deal the problem， until the required technical specifications， Imperative the equipment to normal operation， And bear the cost of equipment manufacturing quality problems， because by the demand side improper care or improper used cause damage to equipment， supplier will actively cooperate to resolve the problem， All expense to be burden by the demand-side。
2．(B) After the warranty periodProducts mechanical failure cause by the long run， In the case， problem demand side can not be resolved， supplier received notice by the demand side， the supplier shall promptly sent technicians to the scene to deal the problem， Imperative the equipment to normal operation， all expenses to be borne by the demand-side。
3．Third， installation and Test Instructions to install: the equipment installation stage， the demand side of the time required to send technical experts and skilled workers to the scene， technical guidance， processing and manufacturing-related technical problems。
4． And the demand side in the field of training of technicians and workers。
5． Bear the associated costs during installation， should improve cooperation with the demand side， Strengthen the installation site management， construction safety。
6． Strict implementation of standards for equipment installation， equipment installation in accordance with technical requirements and procedures， strict control of quality of the installation to ensure the accuracy and equipment installation missioning qualified to ensure the normal operation of equipment。
7． According to user request， careful field service customers in a timely manner and do free guide installation， testing work to ensure normal operation of equipment， installation and testing process in the mitment to ensure the quality of the installation， according to the contract schedule required to plete installation， testing， and strive to reach production standards。
8．Fourth， After-sales service Arrange transportation for the user to ensure the safety of equipment to the scene。
9． For the user preferred provider of equipment spare parts， and ensure normal production needs， meet customer needs。
10． In the equipment warranty period， In accordance with the Contract Law the quality of products implementationthree Guarantees。
三．茅台400电话多少
400-818-999而且仅仅这一个400客服热线，我刚打过，服务很好，并且还有人工服务，7×24小时的，很不错～友情提示楼主一下，其余类似4007191914009799794007827824000285566等等电话都不是茅台集团的啊
