俄罗斯最好的酒店服务是怎样的，斯泰厄最好的酒店

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现在，莫斯科的宾馆也按照国际惯例，采用星级标准划分，一、二星级宾馆基本上都是前苏联留下来的老宾馆，这些宾馆基础设施差，房间也不舒适，也根本达不到国际同星级宾馆的标准，因而外国客人几乎是不肯入住这些宾馆的。这类宾馆的客源主要来自俄罗斯国内。 三星级宾馆的典型代表是位于红场边的莫斯科宾馆，该宾馆经过现代化改造，内部设施已经面目一新了，然而跟国际同星级标准相比，仍有一定的差距，事实上，莫斯科市的宾馆真正能够达到国际星级水平的，也只有四星、五星这类级别的宾馆，这些宾馆一般都由西方公司管理，其内部设施水平及服务水准也都具有国际水准，因而，现在也只有这类级别的宾馆生意最好。 星级的划分条件 俄罗斯根中国的星级标准从文件上来说是一样的 因为是国际通行的(一二星级略,具体可参考以下网站:http://hi.baidu.com/traveller/blog/item/c4d839121626b151f819b889.html)三星级6.3.1 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。6.3.2 指示用标志清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。6.3.4 有与本星级相适应的计算机管理系统。6.3.5 设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。6.3.7 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.3.8 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。6.3.9 前厅a. 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；b. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务；c. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；d. 提供信用卡结算服务；e. 提供饭店服务项目宣传品，客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；f. 24小时提供客房预订g. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；h. 设门卫应接员，16小时迎送客人；i. 设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；j. 有管理人员24小时在岗值班；k. 设大堂经理，18小时在岗服务；l. 在非经营区设客人休息场所；m. 提供代客预订和安排出租汽车服务；n. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。6.3.10 客房a. 至少有30间(套)可供出租的客房；b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有 110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水；e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明；f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；h. 具备有效的防噪音及隔音措施；i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；j. 有遮光窗帘；k. 有单人间；l. 有套房；m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊；n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；o. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡；p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；t. 提供留言和叫醒服务；u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；w. 提供擦鞋服务。6.3.11 餐厅及吧室a. 有餐厅，提供早、中、晚餐服务；b. 有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；d. 餐具无破损，卫生、光洁；e. 菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。6.3.12 厨房a. 位置合理，紧邻餐厅；b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施；d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜；e. 有必要的冷藏、冷冻设施；f. 洗碗间位置合理；g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；i. 采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。6.3.13 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。6.3.14 公共区域a. 提供回车线或停车场；b.4层(含4层)以上的建筑物有足够的客用电梯；c. 有公用电话，并配备市内电话簿；d. 有男女分设、间隔式公共卫生间；e. 有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；f. 代售邮票、代发信件，办理传真、复印、打字、国际长途电话等服务；g. 提供电脑出租服务。h. 有应急供电设施和应急照明设施；i. 走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚，位置合理。6.3.15 在选择项目中至少具备10项。6.4 四星级6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。6.4.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。6.4.3 指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。6.4.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.4.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。6.4.11 前厅a. 面积宽敞，与接待能力相适应；b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台；d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务；e. 提供留言服务；f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；g. 提供信用卡结算服务；h. 18小时提供外币兑换服务；i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊；j. 24小时接受客房预订；k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；l. 设门卫应接员，18小时迎送客人；m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；n. 有管理人员24小时在岗值班；o. 设大堂经理，18小时在岗服务；p. 在非经营区设客人休息场所；q. 提供代客预订和安排出租汽车服务；r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。6.4.12 客房a. 至少有40间(套)可供出租的客房；b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；c. 装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好；d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明；e. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水；f. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话。并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；g. 提供国际互联网接入服务。并有使用说明；h. 有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定。i. 有客人可以调控且音质良好的音响装置；j. 有防噪音及隔音措施，效果良好；k. 有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；l. 有内窗帘及外层遮光窗帘；m. 有单人间；n. 有套房；o. 有至少3个开间的豪华套房；p. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；q. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；r. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；s. 提供开夜床服务，放置晚安致意品；t. 24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；u. 客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；v. 提供留言及叫醒服务；w. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；x. 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务；y. 有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌；z. 提供擦鞋服务。6.4.13 餐厅及吧室a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅；b. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐；c. 有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；d. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；e. 餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁；f. 菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90%。6.4.14 厨房a. 位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶；c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足；e. 有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并及时清理过期食品；f. 洗碗间位置合理；g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持清洁通畅；h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；i. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。6.4.15 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。6.4.16 公共区域a. 有足够的停车场；b. 3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯；c. 有公用电话，并配备市内电话簿；d. 各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；f. 有商务中心，代售邮票，代发信件，提供电报、传真、复印、打字、国际长途电话和电脑出租等服务；g. 代购交通、影剧、参观等票务；h. 提供市内观光服务；i. 主要公共区域有闭路电视监控系统；j. 有应急供电系统和应急照明设施。k. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。6.4.17 在选择项目中至少具备26项。6.5 五星级6.5.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。6.5.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。6.5.3 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。6.5.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。6.5.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。6.5.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。6.5.7 设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。6.5.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。6.5.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.5.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。6.5.11 前厅a. 空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台；d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务；e. 提供留言服务；f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；g. 提供信用卡结算服务；h. 18小时提供外币兑换服务；i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；j. 24小时接受客房预订；k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；l. 设门卫应接员，18小时迎送客人；m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；n. 有管理人员24小时在岗值班；o. 设大堂经理，24小时在岗服务；p. 在非经营区设客人休息场所；q. 提供代客预订和安排出租汽车服务；r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。6.5.12 客房a. 至少有40间(套)可供出租的客房；b. 70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平方米；c. 装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好；d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明；e. 有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统，温度与客房无明显差异。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水；f. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；g. 提供互联网接入服务，并备有使用说明；h. 有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；i. 有可由客人调控且音质良好的音响装置；j. 有防噪音及隔音措施，效果良好；k. 有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；l. 有沙帘及遮光窗帘；m. 有单人间；n. 有套房；o. 有至少4个开间的豪华套房；p. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区（点）介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；q. 客房、卫生间每天全面清理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清理，补充客用品和消耗品；r. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；s. 提供开夜床服务，放置晚安致意品；t. 24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；u. 客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；v. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；w. 提供叫醒、留言及语音信箱服务；x. 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。18小时提供加急服务；y. 有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌；z. 提供擦鞋服务。6.5.13 餐厅及吧室a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。b. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房；c. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（或简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间；d. 有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；e. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；f. 餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生；g. 菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%。6.5.14 厨房a. 位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶；c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；d. 冷菜间有二次更衣场所及设施；e. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足；f. 有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品；g. 洗碗间位置合理；h. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持畅通清洁；i. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；j. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。6.5.15 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。6.5.16公共区域a. 有足够的停车场；b. 3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅，另配有服务电梯；c. 有公用电话；d. 各公共区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；f. 有商务中心，代售邮票，代发信件，代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话，提供打字和电脑出租等服务；g. 代购交通、影剧、参观等票务；h. 提供市内观光服务；i. 有紧急救助室；j. 有应急供电系统和应急照明设施；k. 主要公共区域有闭路电视监控系统；l. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。6.5.17 在选择项目中至少具备33项。6.6 白金五星级6.6.1 具有两年以上五星级饭店资格。6.6.2 地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利。6.6.3 建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。6.6.4 内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。6.6.5 除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。6.6.6 各类设施配备齐全，品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。6.6.7 有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务。6.6.8 以下项目中至少具备5项：a. 普通客房面积不小于36平方米；b. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供正规的西式正餐和宴会；c. 有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；d. 有净高不小于5米、至少容纳500人的宴会厅；e. 国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地同星级饭店前列；f. 有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。6.6.9 在选择项目中至少具备37项。6.7 选择项目（共73项）6.7.1综合类别（21项）a. 5家以上饭店共享同一连锁品牌或10家以上饭店由同一家饭店管理公司管理；b. 总经理连续5年以上担任过同级饭店高级管理职位；c. 总经理连续2年以上接受饭店管理专业教育或培训；d. 总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁发的《旅游行业管理人员岗位培训证书》；e. 不少于15%的员工通过全国旅游岗位培训指导机构认可的“旅游饭店职业英语等级测试”；f. 委托代办服务（“金钥匙”）；g. 电梯内有方便残疾人使用的按键；h. 有残疾人客房；i. 客用电梯轿厢内两侧均有按键；j. 不少于50%的客房配备客用保险箱；k. 不少于70%的客房内配有静音、节能、环保型冰箱；l. 为客房内床上用品及卫生间一次性客用品、客用布草的再次使用设有征询客人意见牌；m. 客房内配有逃生用充电式手电；n. 客房卫生间有大包装、循环使用的洗发液、沐浴液方便容器；o. 客房卫生间配备防雾梳妆镜或化妆放大镜；p. 不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；q. 不少于50%的客房卫生间干湿区分开（或有独立的化妆间）；r. 客房卫生间有饮用水系统；s. 设有无烟楼层；t. 餐厅、吧室均设有无烟区；u. 餐厅及吧室不使用一次性筷子、一次性湿毛巾和塑料桌布；6.7.2 特色类别一（20项）a. 至少容纳200人的多功能厅或专用会议室，并有良好的隔音、遮光效果，配设衣帽间；b. 至少容纳200人的大宴会厅，配有序门和专门厨房；c. 至少2个小会议室或洽谈室（至少容纳10人）；d. 现场监控系统及视音频转播系统；e. 有录音、扩音功能的音响控制系统；f. 同声传译设施（至少2种语言）；g. 多媒体演示系统（含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等）；h. 会议即席发言麦克风；i. 至少2000平方米的展厅；j. 独立的鲜花店；k. 独立的酒吧、茶室等；l. 大堂酒吧；m. 饼屋；n. 所有客房内配有电熨裤机；o. 所有客房附设写字台电话；p. 套房数量占客房总数的10%以上；q. 所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设；r. 有5个以上开间的豪华套房；s. 设行政楼层，有本楼层客人专用服务区；t. 行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备。6.7.3 特色类别二（16项）a. 有观光电梯；b. 有自动扶梯；c. 歌舞厅；d. 有影剧场，舞美设施和舞台照明系统能满足一般演出需要；e. 美容美发室；f. 健身中心；g. 桑拿浴；h. 保健按摩；i. 视音频交互服务系统（VOD），提供客房内可视性帐单查询服务；j. 提供语音信箱服务；k. 24小时提供加急洗衣服务；l. 定期歌舞表演；m. 专卖店或商场；n. 独立的书店或图书馆（至少有1000册图书）；o. 有24小时营业的餐厅；p. 旅游信息电子查询系统。6.7.4 特色类别三（16项）a. 自用温泉或海滨浴场或滑雪场；b. 不少于30%的客房有阳台；c. 室内游泳池；d. 室外游泳池；e. 棋牌室；f. 游戏机室；g. 桌球室；h. 乒乓球室；i. 保龄球室（至少4道）；j. 网球场；k. 高尔夫练习场；l. 电子模拟高尔夫球场；m. 高尔夫球场（至少9洞）；n. 壁球场；o. 射击或射箭场；p. 其他运动休闲项目。

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应该是：斯威索特卡拉斯尼豪迈酒店，名字够长吧，打电话问的时候还挺难的。在莫斯科。或者去洲际度假酒店。

旅行团在莫斯科及圣彼得堡所采用的均属当地四星和三星级标准酒店，每房均有厕所浴室，日夜冷热水供应，酒店内附设餐厅、酒吧、小商店、商务中心等。俄罗斯受前苏联影响，宾馆房间格局较小，内部装修陈旧与国内的无法比较，请游客不要期望太高。房间的钥匙不允许带出宾馆，每次出入要用钥匙在楼层管理员处换取房卡。额外费用如长途电话费、各类饮品费、行李搬运费等均需自理，酒店有中央空调设备，但夏季觉得很微弱，冬天却非常炎热。旺季时圣彼得堡是世界各地游客最集中的地方,但当地旅游宾馆的数量不足.通常团队早晨到达,但要先旅游一段时间，在午饭之后才能入住宾馆。其原因主要是客房爆满。宾馆要等上一批客人退房，并经过打扫和更换备品后才能接待下一批客人，这是当地多年以来形成的情况，不方便之处敬请理解。旅行社出于行程安排酒店一般离市区中心较远，有的需驱车一个小时或以上，有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张大小不一的床，方便有小孩的家庭游客。另外有些酒店的双人房只设置一张大床，备有双份床上用品，更有些是两张单人床拼在一起，用时可拉开，请尽量与团友一起协商解决，在俄国住中国拨打电话的方法是81086+区号（不加0）+您要的电话，如果拨国内的手机则81086+手机号。