一．如何处理顾客的反对意见？
1．而且，假如你的顾客对你的产品不闻不问，坐在那里纹风不动，那他铁定不会要你的产品。这是一个更危险的讯息。
2．如果顾客拒绝你，不管拒绝是多么强烈，你不但不要被拒绝击倒，反而应该感到高兴；你的销售流程又向前迈进一步了。
3．潜能大师博恩·崔西说：“成功的销售所遇到的拒绝要比失败的销售所遇到的拒绝多出两倍。”１．倾听。让顾客轻松地表达他的反对意见，然后你才有机会解除顾客的抗拒点。
4．３．不要在意顾客的拒绝。处理顾客反对意见的话术有：１．我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉。
5．２．您说得非常有道理。同时……面对拒绝的５个态度：１．不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作一个学习经验。
6．２．不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作改变方向所需要的有效回馈。３．不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作讲了一个笑话。
7．４．不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作练习技巧及完善自我的机会。５．不把拒绝当作一种拒绝，而只是把它看作成交的一部分。
二．如何处理客户反对意见
1．为什么人们会提出反对意见？主要因为： 1）不明白你的讲解2）顾客需要不被了解 3）害怕“被出卖”4）没有说服5）主要购买动机没有得到满足有经验的销售人员喜欢有反对意见。
2．因为他们知道如果他们能够满足一个客户的真正的需求，他们就又向做成这笔业务迈进了一步。 80%的反对意见来自于下列种基本的类别： 价格 质量 服务 竞争 应用 交货 经验 信誉当客户提出反对意见时，不要争论，不要反击，要提供更多的令人信服的信息。
3．处理反对意见的步骤 倾听反对意见第一步是倾听人们提出的反对意见，看到底是真正的问题还是想象中的问题，如果是个真正的问题，就应该马上着手处理。
4．如果只是一个假象的问题，也仍然要予以处理。只不过我们可以把它推迟到在进行产品介绍时找一个合适的地方予以处理。
5． 表示理解表示理解是指对客户的反对意见表示理解，而不是同意或同情。比如：购买者：“李先生，恐怕你的价格太高了些。
6．”销售员：“我理解你为什么会有这种感觉。”这种表示理解的表述目的在于承认购买者对价格的忧虑，但却没有表示赞同或表现出防卫的意识，在答复人们的反对意见时永远不要使用“但是”或“然而”这样的转折词。
7．用了这两个词就好象是在马上否定掉它们前面的那句话，因而也就在销售人员和购买者之间竖起了一道障碍，如果你一定用连词的话，请用“那么”。
8．错误表述：“是啊，似乎是贵了点，但是……”正确表述：“陈先生，我理解你的观点，让我们就来谈谈这个问题。
三．如何推销酒水不会让顾客反感
如果你是女性，穿的嗨点，拿起来就喝一个
四．应酬时该怎么拒酒又能使客户不生气呢？希望好心人能给点意见！
你说最近胃病犯了，再喝会转癌的，你也是很想喝的，可是总不能不要命吧，让他们觉得再劝你喝酒是要你命就对了