1，我发现店里的服务员经常在我包里偷钱该怎么办
装上摄像头，拍下来，交到公安机关处理。找老板你要保留证据抓到罰 就 ok了 安裝監視器
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2，济南一服务员调包18瓶茅台客人该如何追究其责任
对于酒来说，品种还有分类价格都是差距很大的，我们中国很出名的自然就是茅台酒，即便在国际上也是有很大的知名度，价钱也是很贵，所以大家都害怕买到假的茅台酒，这一次人们也会感到困惑济南一服务员调包18瓶茅台，客人该如何追究其责任？像这种情况，第一时间就需要报警，然后联系记者来到这里调取监控，既然是这个服务员掉包，那肯定这个酒店的监控可以找到证据，然后就是这个服务员全部赔偿价格，我们来具体分析一下吧。 首先很简单的一个道理，服务员只是把这个酒给我们，这个酒原本是酒店的，不是假酒，所以酒店是不需要承担赔偿责任的，但是是有责任配合警察和这个被骗的客户进行调查到底是那个服务员进行掉包的，然后就是进行全部的赔偿，同时这个服务员也是肯定会被开除的，这种品德是非常恶心的，甚至是可以追究法律责任的，本来就不属于自己的产品东西，结果却因为自己在里面工作而做出这样的事情，对于酒店和客户都是很大的一个伤害。 这时候客户一定不要慌张，冷静才可以解决问题，很多客户看到这里就心里面一肚子气，然后就直接暴躁起来甚至动手打架，一定要记住冲动是魔鬼，只有冷静下来才可以解决问题。 首先就是报警，然后联系记者来到这里，直接封锁现场，然后调取监控，找到掉包的服务员直接带回警察局进行处理就可以了，这个很简单，完全不用担心，现在的酒店到处都是监控，根本跑不掉的，大家不要觉得自己被掉包了，然后这个酒店就是同流合污根本不会帮助自己之类的想法。
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3，服务员调包顾客茅台涉嫌什么犯罪
近日，福田警方打掉一个掉包顾客茅台酒的犯罪团伙，刑事拘留嫌疑人7名，串并案件50余宗，涉案金额十余万元。嫌疑人利用酒店服务员身份之便，互相掩护配合，趁顾客微醺时将茅台酒掉包。因手法隐蔽，顾客很难发觉。那么服务员调包茅台酒的行为可能涉嫌什么犯罪?首先分析下服务员的行为，服务员利用顾客微醺时将茅台酒掉包成其他品牌酒，顾客因为意识不清醒而直接喝了被掉包的酒，却没有察觉自己喝的是其他品牌的低价酒，服务员便以此来获取其中的差价。没有察觉而直接喝了被掉包的酒，相当于顾客将茅台酒与其他品牌酒的差价“交付”给了服务员，但是顾客却不自知。这种行为可能涉嫌盗窃罪与诈骗罪。盗窃罪从法律中对盗窃罪的定义规定来看，要求行为人主观上具有非法占有的故意，同时在窃取他人财物的时候，需要达到一定的数额标准或者具有一定的犯罪情节。诈骗罪从法律对盗窃罪的定义规定来看，要求行为人主观上具有非法占有的故意，然后利用欺骗的手段，使受骗人基于受骗而含有一定自愿性地交出财物给行为人。处分财产要素是区分诈骗与盗窃的关键。服务员利用处于微醺的状态，服务员将茅台酒掉包成其他品牌的酒，顾客没有察觉而直接喝了被掉包的酒，相当于顾客将茅台酒与其他品牌酒的差价“交付”给了服务员，但是顾客却不自知，这其实就是一种处分财产的行为，但是这里存在一个问题，服务员将其他品牌的酒用茅台酒外装壳包装上，然后利用顾客不清醒的状态时送上去，顾客以为自己喝的是与包装壳无异的茅台酒，但实际喝的其他品牌的酒。这就相当于在A商品中包装塞入B商品的，然后顾客误认为包装的B商品与A商品相同，然后不自觉地把其中的差价“交付”给了服务员。这里存在一个学理争议，如果认可A商品与B商品整体性处分的，成立诈骗罪;如果不认可A商品与B商品整体性处分的，成立盗窃罪。在本次案件中服务员利用顾客微醺的状态，将其他品牌的酒装入茅台酒中掉包，顾客因为意识不清醒而没有察觉，相当于顾客将茅台酒与其他品牌酒的差价“交付”给了服务员。如果认可整体性处分原则的话，即将其他品牌酒与茅台酒看做一个整体，服务员的行为可能就涉嫌诈骗罪。如果不认可整体处分原则的话，即不将其他品牌酒与茅台酒看做一个整体，那么服务员的行为可能就涉嫌盗窃罪。
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4，说话存在素养问题应该怎么解决有关部门是不是应该着手处理一
社区的上级部门应该是街道办事处，你可以找到这个社区所属的街道办事处的领导反应情况，一般针对城镇居民医保卡发放的工作，都属于街道办事处的劳动保障科室管理！ 其实政府的各个部门都是为人民服务的，没什么可牛的，有些人就是自以为是。要是老百姓对这些人有意见，好多部门都是管理他们的，例如纪检委！希望对您有帮助！期待看到有用的回答！
5，济南一服务员调包18瓶茅台无人喝出异常她需要承担什么样的法律责任
她的这种行为已经构成了盗窃罪，而且作为一名服务员居然敢胆大包天私自调包客人带来的茅台酒，足可看出这不是她第一次作案了，以前肯定也做过这种事情，否则不可能这么熟练就能一次性调包18瓶茅台酒。而且值得注意的是，她只是酒店的一个普通服务员，哪来的这么多假茅台酒，是不是她背后有专门负责生产假茅台酒的地方呢？希望警方能够仔细调查一下这件事情背后所隐藏的秘密。另外普通服务员是如何能够把这么多假茅台酒带进酒店的，酒店方面居然也没有察觉，所以是不是有可能是酒店方面默许她这种行为呢？希望警方早点调查出最终结果。案件经过2021年11月13号晚上八点左右，在济南一家酒店里面，一位男子带了几瓶茅台酒，并且邀请了几位朋友来这家酒店吃饭。结果在吃饭过程当中，这家酒店的服务员看到了男子带来的茅台酒，便心生贪念，因为她知道这种茅台酒价值不菲，所以就趁着这些人吃饭的时候，用几瓶假茅台酒和男子带来的茅台酒调包了。在这期间男子没有察觉到异常，依然和朋友一边吃饭一边喝着假茅台酒聊天，但是他和朋友都没有尝出这是假茅台酒。看到这一幕，服务员立马离开包间，把男子的茅台酒给转移走了。男子和朋友吃完饭以后，便拿起剩下的两瓶茅台酒直接就回家了，等他到家以后发现，这两瓶茅台酒和自己带过去酒店的茅台酒有一点不一样，这时候男子才意识到自己可能被骗了，于是便立马报警了。警方到达酒店以后，经过调查确定了是服务员调包了男子的茅台酒，于是便把服务员给逮捕了。
6，在餐饮上班遇到客人经常跑单做为一个领班该怎么去处理才避免客
跟老板说，你们企业的建制不全，经理该换了。
这应该是餐饮企业最简单的问题，责任到人，区域管理都做不到，真不知你们老板是怎么经营的。像超市一样，出门前请出示购物小票，金额大的可以赠送点小礼品
上一套管理软件吧，看样子你们饭店规模不算小了。另外巡厅的服务员可以配备对讲机，看到即将离桌的客人，可以用对讲机小声询问前台
7，山东一服务员趁客人微醺调包18瓶茅台是否构成盗窃罪
山东一服务员趁客人微醺调包18瓶茅台，这种行为已经构成了盗窃罪了。事情是这样的，济南高先生在跟朋友聚餐的时候，带了四瓶自己购买的茅台来助兴，酒饱饭足之后还剩两瓶茅台，于是就带回了家，带回家之后发现，跟家里那箱拆开剩下的茅台日期和生产编号对不上，于是就怀疑自己的茅台酒被掉包了。报警调查之后发现，确实是被掉包了，好在茅台酒找到了，而掉包茅台的王某和马某就要面临法律的处罚了。一、茅台酒是如何被掉包的高先生带的茅台酒，是在马某和王某的合谋下被掉包的。马某应聘了餐厅服务员，由于经常见到客人带茅台酒过来，在利益的驱使下就产生掉包茅台酒的打算，而王某也在利益的驱使下和马某一拍即合。当天马某负责高先生的包厢，在高先生喝酒过程当中，他前往更衣室带回假的茅台酒进行掉包，而负责另一包厢的王某趁机来到高先生的包厢端茶送水进行掩护。被掉包的真茅台酒被两人藏在了卫生间的马桶水箱里面。二、为何喝了假酒没有当场发现至于为何在当时喝了假的茅台酒为何没有当场发现，网友们更有推测，有的认为高先生等人没有经常喝，所以一时难辨真假，也有可能酒劲到位了，就感觉不出真假了，还有人认为高先生朋友应该喝出来了，但是碍于高先生情面，就不好意思当场讲出，所以就没有当场发现。至于真实情况如何，就只有高先生以及他的朋友们知道了。三、掉包的人要面临怎样的处罚至于掉包茅台酒的马某和王某会面临怎样的处罚，两个人的这种做法属于盗窃了，就会被按照盗窃罪进行处理，会被判刑。综上所述，马某和王某的做法是反面教材，君子爱财，取之有道。
8，要求查找某一位客人或其他什么事件怎么办请问这样的情况前台应
要求出示工作证、介绍信。公民信息是保密的，不经合法程序不能提供。同时请示你单位负责人，请负责人做出决定。打电话给自己主管领导，一切行动听领导指挥。要求出示证件了。你好！要求出示工作证、介绍信。公民信息是保密的，不经合法程序不能提供。同时请示你单位负责人，请负责人做出决定。希望对你有所帮助，望采纳。
9，山东一服务员趁客人微醺调包18瓶茅台是否构成盗窃罪
山东一服务员趁客人微醺调包18瓶茅台，这种行为已经构成了盗窃罪了。事情是这样的，济南高先生在跟朋友聚餐的时候，带了四瓶自己购买的茅台来助兴，酒饱饭足之后还剩两瓶茅台，于是就带回了家，带回家之后发现，跟家里那箱拆开剩下的茅台日期和生产编号对不上，于是就怀疑自己的茅台酒被掉包了。报警调查之后发现，确实是被掉包了，好在茅台酒找到了，而掉包茅台的王某和马某就要面临法律的处罚了。一、茅台酒是如何被掉包的高先生带的茅台酒，是在马某和王某的合谋下被掉包的。马某应聘了餐厅服务员，由于经常见到客人带茅台酒过来，在利益的驱使下就产生掉包茅台酒的打算，而王某也在利益的驱使下和马某一拍即合。当天马某负责高先生的包厢，在高先生喝酒过程当中，他前往更衣室带回假的茅台酒进行掉包，而负责另一包厢的王某趁机来到高先生的包厢端茶送水进行掩护。被掉包的真茅台酒被两人藏在了卫生间的马桶水箱里面。二、为何喝了假酒没有当场发现至于为何在当时喝了假的茅台酒为何没有当场发现，网友们更有推测，有的认为高先生等人没有经常喝，所以一时难辨真假，也有可能酒劲到位了，就感觉不出真假了，还有人认为高先生朋友应该喝出来了，但是碍于高先生情面，就不好意思当场讲出，所以就没有当场发现。至于真实情况如何，就只有高先生以及他的朋友们知道了。三、掉包的人要面临怎样的处罚至于掉包茅台酒的马某和王某会面临怎样的处罚，两个人的这种做法属于盗窃了，就会被按照盗窃罪进行处理，会被判刑。综上所述，马某和王某的做法是反面教材，君子爱财，取之有道。
10，关于网购问题快递包裹被掉包怎么解决
这个就是你的经验问题了，一般只要是包裹有被打开过的迹象就要拒绝签收，当即和卖家联系。 现在这个问题也说不好，毕竟你也不知道是卖家原因还是快递的原因，还有就是很土的方法，但要求是他们是用你寄回去的盒子寄回来，只要你寄回去的单据还在，你把上面称重的重量和他们现在寄回来时单据上的重量比对下，看看是不是相差太大，就能知道是谁的原因了，还有就是你还是先报警，让公安的介入要好处理点！报警 投诉 到其（这俩部门）所在地的工商行政管理局消费都协会投诉吧，这样都解决不了，那就向管辖权人民法院起诉，这俩部门都是被告，这类事由这俩杂部举证（证明其无责），不能举证证实无关的那部就得承担赔偿。这个很简单啊，你让发件方的邮局开个证明啊，证明的内容是揽收员上们揽收邮件的时候是什么样的手机，寄邮件其中有个规定是揽收邮件的时候要验视的。看看是修理厂搞错还是快递公司的问题。再追究责任
11，山东两服务员调包18瓶茅台无人喝出异常她们需要承担什么法律责任百度
山东两服务员调包18瓶茅台无人喝出异常，他们的行为与盗窃罪无异，必须要承担相关的法律责任。很多人在闲暇之余都会约上三五好友一同聚会，喝上两盅好酒也是情理之中。这一次高先生在酒店吃饭的过程中，饭店服务员王某以及马某不断的调包茅台，引发了高先生的关注。事情发生之后，高先生立即选择报案处理警方介入调查之后，马某和王某对于自己的犯罪行为也是供认不讳。值得一提的是，在作案过程之中吃饭的人并没有觉出异常。1、这个事情是怎么回事？在山东济南发生了一件令人大跌眼镜的事情，高先生在饭店请他人吃饭的时候用茅台酒款待客人，没有想到的是饭店服务员马某和王某。看到有利可图，于是大胆的将茅台进行了调包，在事情发生之后，高先生查看喝剩下的酒，没有想到茅台有非常大的区别，然后新生一律立即选择报警处理，警方介入调查之后，终于将这件案件水落石出，犯罪分子也将会依法承担相应责任。2、真假茅台到底应该如何分辨？在这件事情中也可以看出酒后三巡之后人的大脑是不清醒的，对于真假茅台也无法辨别，在生活中如果想要掌握茅台真假的辨别方法也非常简单，可以选择查看茅台酒的酒花，如果酒花浓郁没有异常的话，则说明是真酒，同时茅台是酱香型酒，一般入口会非常的绵软顺滑，因此在品尝的时候也要多加注意。3、我的个人看法是什么？从这件事情中可以看出酒店管理人员对于服务人员的管理存在着一定的漏洞，我认为酒店管理人员也应该接受相关处罚，这样才可以更好的维护市场环境，事情发生之后几名犯罪分子也是在第一时间被捉拿归案，由此可以看出在生活中一定要遵纪守法，避免做一些违法犯罪的事情。
12，作为一个营业员面对顾客的不合理要求该如何处理
顾客永远是对的他既然提出他人为是对的要求那么你再反驳或再坚持你的建议是行不通的那你就先对他的要求给与语言的确定然后根据他所说的结合你的商品或产品进行比较顺着他走要有耐心沟通多站在顾客的角度考虑问题毕竟是他有需求与你管这个顾客怎么刁难 你.希望可以帮到你.让他自己不好意思在无理取闹,到时候就算真的有了什么问题他也会记得你态度好而少一些苛刻的条件,你都要记得面带微笑态度温和每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？ 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。 试探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。 谨慎询问 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。 2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。 耐心倾听 让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？ 1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。 2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。 3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。 4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。 5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。
13，导购员在接待顾客时如何处理突发事件
这个 要看你自己的啦 这个要式情况而定 不能 对带每个人 都是一样的规律 如果每个人都是一样的话 那就和数学公式一样啦总之不能发脾气，不能和客人吵架顾客光临，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下。这里蕴含着营业员的商业功底 作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。 90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。 柜台接待技巧1:“男女有别” 由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。 男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。 在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。 柜台接待技巧2:“察颜观色” 营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。 1.从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。 2.从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。 3.从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况:①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 ③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。 柜台接待技巧3:“把握时机” “主动、热情、耐心、周到”是营业员接待消费者的基本要求。但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机，做到恰到好处。 1.消费者进店临柜时。一个优秀的营业员在消费者进店临柜时，应能准确地观察判断出消费者进店的意图并能予相应的招呼和服务。进店临柜的消费者从购买意图上分为三种: 第一种是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确，进店后往往是直奔某个柜台，主动向营业员提出购买某种商品的要求。对这类消费者，营业员应主动接待，热情地帮助挑选所需商品。 第二种是有购买目标但不明确的消费者。这类消费者进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。对这种消费者，营业员不要忙于接近，应让他(她)在轻松自在的气氛下自由观赏，看他(她)对某种商品发生兴趣，表露出中意神情时，再主动打招呼，并根据需要展示商品。营业员不能用不客气的目光跟踪消费者，或忙不迭的追问消费者买什么甚至把商品递到顾客面前，挡住消费者的去路。这样往往会给敏感的消费者造成一种压迫感，使其产生疑虑心理，导致拒绝购买。 第三种是没有购买打算，来闲逛商店的消费者。这类消费者有的是单个“逛”，有的是结伴“逛”。进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘紧，徘徊观望；有的是专往热闹地方凑。对这种消费者，如果他(她)们不临近柜台，就不忙于接触，但应该随时注意他(她)们的动向，当其突然停步观看某种商品，表露出中意神态时，或在商店内转了一圈，又停步观看这种商品时，营业员就应及时的打招呼。 2.当消费者选购时。消费者选购商品，一般要“看一看、问一问、比一比、摸一摸、试一试”，这是消费者了解和认识商品的过程。因此营业员要耐心地帮助消费者挑选，主动介绍，细心展示，不能急于成交，催促消费者。当消费者拿几种商品对比挑选时，营业员应站在离消费者稍远的地方，让消费者无拘无束地比较、观看商品，并从消费者的言谈举止中推测消费者喜欢什么样的商品，充分利用自己的知识，满腔热情地从商品的原料、设计、性能及用途等方面选择重点向消费者介绍。 3. 当消费者需要展示商品时。当消费者有了购买目标以后，营业员应采取适宜的展示方法，使消费者能最大限度地感知到商品的优良品质，激发浓厚的兴趣。如在展示玩具时，要把有趣的造形与巧妙的装置展示出来；在展示新商品时，要把它新的特点展示出来；在展示名牌商品时，应突出其商标等。在展示商品时，为了满足顾客自尊心理的需要，一般应由低档向中、高档展示，这样便于消费者在价格方面进行选择，提高消费者满意程度，促使交易成功。另外，营业员在展示商品的过程中，应尊重消费者的人格，语调与神态应恰如其份，切记不要夸大其实或吞吞吐吐，给消费者留下不好的印象。 4.当消费者犹豫不决时。在很多情况下，消费者由于受各种因素的影响，迟迟下不了购买决定。接待这类消费者，营业员要分析消费者犹豫的原因，使用恰当的语言，使消费者消除疑虑，下定购买决心。 如果在商品质量问题上犹豫，营业员要耐心介绍商品的原材料，生产工艺过程，以及性能、用途等，使消费者了解商品；或者向消费者推荐其他商品。 如果在商品价格问题上犹豫，营业员在了解消费者经济状况及购买用途的基础上，应有针对性地拿递不同档次的商品。 如果是花色规格不适应，营业员应介绍其它花色和规格的同类商品。 营业员消除消费者忧虑的方法很多，如实际操作法，通过营业员的操作表演或让消费者亲自试用，加强商品对消费者感官的刺激，消除消费者的疑虑心；另外还有启发式、比较法、经验数据法等，营业员应灵活掌握。 5.当消费者离柜时。消费者买好商品准备离柜前，营业员要按消费者的要求包扎商品，快速结算，且不可推脱不管包装。这样不仅会破坏马上成交的生意，甚至会影响消费者从此不再登此店。在适当的情况下，营业员还可以对消费者的选择给予赞许、夸奖，以增添达成交易给双方带来的喜悦气氛，但切忌过份，否则会给消费者留下虚伪、不真实的感觉。消费者离柜时，营业员要有礼貌的送别。要镇定 以最轻松的心情去面对 面带微笑 才能让人放心