茅台服务礼仪怎么写，领导评我服务之星我要怎么写材料

服务之星，在于服务态度上的追求极致和完美，就是力求对客户的服务做到最好、让客户满意，就是这些类似的话，可以写一个发生在你和客户之间的正面的真实的事

服务之星，在于服务态度上的追求极致和完美，就是力求对客户的服务做到最好、让客户满意，就是这些类似的话，可以写一个发生在你和客户之间的正面的真实的事

仪表：指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。基本要求：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。1、行态行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：1)尽量靠右行，不走中间。2)与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。3)与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。4)与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。5)引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。6)上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。7） 客人迎面走来或上下搂梯时，要主动为客人让路。2、手姿手姿势最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，决不能漫不经心第一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。3、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。4、举止1. 举止端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在酒店内奔跑追逐。2. 在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。3. 服务员在工作中应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出声响。4. 尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大声响。5. 服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来招呼客人。6. 对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。7. 严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。8. 宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。9. 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。10.客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己，高高挂起”。11.客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。12.不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。5、基本礼貌用语1. 称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。2. 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本搂、欢迎光临。3. 问候语：您好、早安、午安、早、早上号、下午号、晚上好、路上辛苦了。4. 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。5. 告别语：在建、万安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。6. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。7. 道谢语：谢谢、非常感谢。8. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。9. 征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？10.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。11.常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。6、对宾客服务用语要求1. 遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。2. 与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。3. 对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。4. 对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，决不能以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。5. 说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌恶、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”6. 在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，后请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。7. 与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。8. 当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。9. 在原则上，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。1）询问式：如：“请问……？”2）请求式：如：“请您协助我们……”（讲明情况后请客人协助）3）商量式：如：“……您看这样好不好？”4）解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的……”10.打扰客人的地方（后请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打搅您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气。”11.对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。12.若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对客服务中还要切记以下几点：1） 三人以上说话，要用互相都懂的语言；2） 不得模仿他人的语言、声调和谈话；3） 不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗；4） 不高声呼喊另一个人；5） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；6） 不讲过分的玩笑；7） 不准粗言恶语，使用蔑视和侮辱性的语言；8） 不高声辩论，不大声争吵，高谈阔论；9） 不讲有损酒店形象的语言

先大后小，碰杯时杯口要比领导的杯口底，要先干为敬，还有就是只有你跟领导 ，你职职位最低时，一定不能喝醉了，等下还要你结账呢。希望可以以帮助你

先敬大领导，然后顺着敬！大方点再看看别人怎么说的。

后来他介绍一起工作，我觉得他人挺好，来公司后，经理大哥哥呀！你好笨啊 这还用问吗?请问你

基本的就是先大后小，少喝点就好，主要是请客的环境和配套服务必须要跟上

1、Accept接受对方,宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。　　【例】交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。　　得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。　　2、Appreciate重视对方。　　(1)不提缺点;　　(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;　　(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。　　3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处：　　注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方，夸到点子上。

accept appreciate admire即接受 重视 赞美

accept admire Appreciate下面那位楼主回答得不错哦！挺你！

是指酒店礼仪培训的计划吗？是的话可以这样：首先大概阐述一下礼仪的定义啊，重要性啊什么的，接着按服务顺序，从见到客人开始、待人接物、服务过程都要怎么样？再到送走客人要怎么样！这里就涉及到不同部门有不同服务程序了！然后再加一点特殊情况下的礼仪要求，如，遇客人投诉、客人不合理要求等等要怎么做！最后总结一下，总之，要做到有理有节在礼还得有理，客人不一定永远是对的，对一些客人不合理的要求我们并不一定要忍！

微笑多一点，嘴巴甜一点；说话轻一点，脑筋活一点；做事多一点，效率高一点；理由少一点，肚量大一点；脾气小一点，态度好一点；

员工仪表、礼貌用语 在酒店服务的重要性，它是与客人沟通的桥梁，一个善意的微笑就能解决客人的投诉，我们酒店每月都会评出“微笑大使”，并共同学习“同仁共勉”： 团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则，健康以慎食为良药，争议以宽恕为旨要， 长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门，待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理， 凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。

　　各个地区的习俗都是不同的。 　　山东：主三副六。 　　主陪（请客方一号人物）坐主位（最里面，正对着门）领酒三口/三杯，副陪（请客方二号）坐副位（最外面，背对着门）领酒六口/杯。客人按重要程度分别坐主陪的右手、左手边，副陪的右手、左手边，称一客、二客、三客、四客。 　　再有主人或客人的话，将成为三陪（呵呵，尽量让男士当）、四陪。。。五客。。。 　　主人敬完后，才是一客敬一口/杯、二客敬二口/杯。再往后，就是自由活动了，也就是愿意找谁单独喝都行，但原则上，是先敬与自己平级的（让出时间上自己领导先敬客人领导级别的，什么时候在你上面的人都敬完一号人物，才到你。总之就是按级别高低排着，依此类推。）该论到你敬你再敬，不能越级。 　　一般先面后点（先敬全桌，再敬个人）。 　　喝酒比例：白酒：红酒：啤酒=1：2：6/8 　　通用的规矩：少吃、少喝、少说。眼勤、手勤。 　　关门、端茶送水、点烟、递烟灰缸、倒酒、布菜（大酒店很讲究，但小饭馆差些，荤素交替、热凉交替等）、拿餐巾纸等等这些，有服务员的情况下，自己能照顾到的一定做到，但也别显的太殷勤。 　　领导说话时不能吃，领导夹菜别转桌。。。 　　总之，要是内部吃饭还好一些，放松些。要是对外，那绝对不是让你来吃饭的。 　　要明白这次吃饭的目的，随时留意每个人的态度、多掌握个人喜好（回去记下来，以后用。）重要的，关键时候得替领导喝酒，还不能喝多。可以换酒（和服务员商量好），倒酒、掺酒（这两种用于混战时，都喝的差不多了，谁也不在乎什么场面了）等，当然，在内部的时候尽量别用。 　　东北的习俗，坐次上主人坐一起，正中，客人坐一起，对面。 　　主陪领酒三口/杯，主客回敬一口/杯，然后随便喝。 　　这五分得的，真不容易啊。

培训、服务与管理的重要。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 　　1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　 　2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　1、标题 　　2、正文 　 　开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　结尾：分析问题，明确方向。 　 　3、落款 　　署名与日期。

深入实地，到公交车上去调研下，然后写个报告。

1.遵守规章制度什么的就不说了。2.见到客人随时问好，面带微笑（标准的漏8颗牙）3.要给客人拿行李4.服务要热情大方5.是门童的话，还要给客人开车门，扶顶

其实前厅服务员礼仪礼节说起来很多，但是做起来就那么几点！1、记住工作单位所规定的规章制度。2、随时面带微笑3、服务热情大方、4、仪表端庄5、顾客至上，即使是他的错你也要道歉6、如果顾客给小费要先征求前厅经理的意见！

客房服务员礼仪礼节 客房服务员举止要求 客房服务员必知礼节 了解客房服务中的礼节礼仪、举止要求 掌握客房服务行为礼仪及礼节礼貌 第1节 客房服务员举止要求 一个客房服务人员的举止要做到合乎标准不是一朝一夕的事， 需要平时严格要求自己，从一点一滴做起。 —、举止的一般要求 （1）在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳 朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒，不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸 懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴，面 向一旁，避免发出声音； （2）遇到熟悉的客人应主动打招呼，但不要问“到哪里去”和“吃 过饭没有”。在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时，应 主动礼让； （3）在客人面前，不要争吵和争论，不要高声呼叫，搬动物品或夜 晚走路的脚步声要轻，如意外碰到客人或踩了脚， 应立即道歉； （4）在公共场所不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。揩鼻涕时，可用 手帕掩住口鼻，用过的手帕不要打开看。 二、表情 表情是一种无声的语言，适度的表情，可向客人传递对他们的热诚、尊重、宽容和理解，给客人带来亲切和温暖。对客房服务人员 表情的基本要求是： （1）温文尔雅，彬彬有礼； （2）稳重端庄，不卑不亢； （3）笑脸常开，和蔼可亲； （4）毫不做作。

一、作为一名饭店服务员，要遵守职业守则： 1.热情友好、宾客至上 2.真诚公道、信誉第一 3.文明礼貌、优质服务 4.以客为尊、一视同仁 5.团结协作、顾全大局 6.遵纪守法、廉洁奉公 7.钻研业务、提高技能 二、上岗前，自查仪容仪表： 1.按规定着装 2.鞋袜洁净 3.戴服务牌 4.面容整洁（男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹） 5.发行美观大方 6.除结婚戒指外，不可佩戴手链、耳环等饰物 7.保持个人卫生，保持手部清洁，忌异味食品[仪表仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是必备条件。即尊重客人，亦是自尊自爱。] 三、保持个人良好的仪态 1.微笑 微笑是最基本的服务标准。 2.举止 （1）前厅服务员应站立服务，表情自然，亲切地微笑。 （2）服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆支点。 （3）为客人服务时，不要流露厌烦、冷漠的表情，不可开玩笑、做鬼脸 3.言谈 （1） 语言得体，语音适宜 （2） 不要与同事议论客人的行为举止或穿戴 （3） 不要使用“不知道”等否定语，应积极、委婉的回答问题 （4） 如客人心情不好、言辞过激，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度 （5） 当接待客人时，如发现有其他客人走近，应主动示意稍候，不能无所表示 （6） 不宜在客人面前与同事讲方言，不得扎堆聊天 4.操作 操作的基本要求是“轻、稳、准”。前厅服务员质量高低在很多情况下和很大程度上取决于“揣摸心理准确、仪表举止规范、操作娴熟到位”。