茅台酒店的礼仪接待是什么，酒店收银员礼貌礼节

最重要的当然是面带微笑，说话使用礼貌用语。语调要平和，亲切。

朋友你好，我想大家聚会喝酒都是为了高兴，但是各人的酒量不一样，所以，切不可闹出不开心的事来。有人酒量大，有人的确酒量小，所以酒桌上都是大家喝好，尽兴，而不是把人灌醉，到时吐得到处都是，又吃不好，大家都不舒服！赠送一些解酒之法最简便的就是摄入一些维生素C，因为它可以帮助人体代谢酒精。而且很容易取得，如鲜橙中就含有大量的维生素C，多数饮酒之处都有橙或橙汁。故此简便易用。以下还有其它方法仅供参考：1.鲜藕250 克，洗净捣烂挤汁。2.白醋1 小杯。

刚开始就是站着做接待，后来也许就不一样了。正规一点儿的就在前台做接待员啦，要公些礼貌语言。

酒店咨客除了接待客人，把客人带到指定的包间，还要对酒店的所有环境熟知，（如那个房间的具体位置，KTV 茶秀怎么走，酒店的文化知识等等）回答客人的问题，必要时要接待客人点菜，对菜品知识的熟知，VIP客人的认识等等。

楼主能把问题说清楚一点儿嘛？之前我看到的问题不是这样的啊 http://hotel.118114.cn/chains/brand-162.html

楼主，你好！ 酒店前台接待主要有几点是要注意的： 有客人来就微笑接待。 询问需求房型，报给客人指定房型房价，有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价。生意谈妥后就写入住通知单等，制作房卡，收取押金，手续办完后给其房卡告知房号。 前台的杂事比较多，一些基本的礼仪、礼节要会，还有就是录入上传客人资料。交接房卡钥匙。 现在很多酒店总机与接待是合在一起的，所以经常也得接听电话。例如客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。也有外线询问房型房价地址等等。 微笑、细心、负责、准确，这几个关键词是我觉得比较重要的。

作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪： 　　形象要求 　　前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 　　迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待） 　　每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。 　　接待来客 　　当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。 　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 　　对来访者经核实后引导其进入相关区域。 　　做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。 　　谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。 　　电话接听 　　电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”； 　　待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接； 　　如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”； 　　如对方要求转接其他人，请立即转接； 　　如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”； 　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 　　在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径； 　　如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪： 　　形象要求 　　前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 　　迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待） 　　每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。 　　接待来客 　　当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。 　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 　　对来访者经核实后引导其进入相关区域。 　　做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。 　　谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。 　　电话接听 　　电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”； 　　待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接； 　　如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”； 　　如对方要求转接其他人，请立即转接； 　　如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”； 　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 　　在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径； 　　如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

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请进

这是一个很大的话题 建议你还是去选择一本书 然后到书中去查阅 酒店礼仪分为国内酒店礼仪和涉外酒店礼仪 要根据你的特点选择